Stadtwerke Bad Nauheim GmbH

Das Wort Kundenservice ist hier unbekannt. Sämtliche Wege, per Mail, FB, eigenem Kontaktformular, etc. führen ins Nirvana. Am Telefon wird man abgewimmelt, wenn man überhaupt jemand erreicht. Hoffe Herr Dr Reichel versucht mal selbst, eine Nachricht an die Mitarbeiter über öffentliche Wege zu verschicken. Dabei wollten wir nur melden, dass seit Monaten das Tanken eines e-autos am Sportplatz in Bad Nauheim nicht möglich ist und die App immer noch nicht funktioniert. Dabei sind wir vom Fach....

Unkomplizierte und fristgerechte Fertigmeldung der PV-Anlagen. Großes Lob an das Team der Zählermeldungen! Immer erreichbar und hilfsbereit. Danke! Wir bauen gerne in Bad Nauheim 🙂

Ich möchte mich recht herzlich bei Frau Marscheuser (ich hoffe, ich habe ihren Namen korrekt verstanden) bedanken. Ausser sie mich sehr professionell beraten und mein Anliegen zu meiner besten Zufriedengeit gelöst hat, war sie sehr menschlich, nett und hilfsbereit. Ich hoffe, die Verwaltung notiert irgendwie die Meinung der Kunden und belohnt die Spezialistin. Grüsse, Lana

Wir haben uns 4 Wallboxen in der Tiefgarage über die Stadtwerke Bad Nauheim einrichten lassen. Diese haben einen Elektriker, mit höchsten Ansprüche an die Arbeit, eingesetzt. Hiermit sind wir sehr zufrieden. Darüber hinaus mussten noch die Ladepunkte parametriert werden. Obwohl diese Arbeiten seitens der Stadtwerke nicht im Portfolio war, kam ganz selbstverständlich Herr Tripke der Leiter vom Vertrieb und Service persönlich raus und hat mit mir alles gemeinsam eingerichtet und darauf geachtet, mich in allen Schritten mitzunehmen um die größtmögliche Transparenz zu erreichen. Obwohl das mitgebrachte E-Auto nach vielen Ladetests nicht mehr startete hörte er hier nicht auf. Er kam am Folgetag noch mit einem Kollegen zur unterstützen wieder, um alles fertig zu stellen. Ein solches Engagement ist überaus außergewöhnlich, nicht selbstverständlich und eines das ich in anderen Momenten immer im Zusammenhang mit den Stadtwerken Bad Nauheim erlebe. Vielen Dank für den tollen Service. Vielen Dank an Herr Tripke und das gesamte Stadtwerke Bad Nauheim Team.

Die Rezessionen bestätigen genau, was das Thema ist. Die Auslagerung der Kontaktaufnahme an einen externen Dienstleister ist der Grund für die Unzufriedenheit der Kunden. Was war das früher schön, mit direkten Ansprechpartnern. Heute - wie oft beschrieben - unterirdisch, bzw. nicht möglich. Auf meine Email wurde ebenfalls nicht geantwortet. Aber dann habe ich doch telefonisch Erfolg gehabt und der Service danach war schlicht hervorragend. Besonders erwähnenswert ist Herr Gryschok, der sich wirklich gekümmert hat und sogar im Nachgang nochmal proaktiv nachgefragt hat, ob alles in Ordnung sei. Toll! Stellt die Erreichbarkeit wieder her und Ihr werdet durchgängig 5.0 Sterne haben. Insofern von mir ein bedingtes "Tiptop".

Der Kundenservice ist sehr schlimm . 3 Jahre haben die gebraucht um mich zu registrieren. Daraufhin sind etliche Fehler entstanden das ist unfassbar . Am besten alles schriftlich geben lassen mit Namen des Angestellten. Ich war sehr oft wegen den gleichen Sachen und am nächsten Tag ist alles vergessen uns man muss nochmal alles neu erklären und rechnen können die auch nicht Katastrophe.

Der Kundenservice der Stadtwerke Bad Nauheim ist absolut unterirdisch. Telefonisch ist dort niemand erreichbar, habe es zu unterschiedlichen Zeiten und Tagen probiert. Auf Briefe oder Emails erfolgt keine Reaktion, sei es bei der Änderung der Bankverbindung oder der Kündigung wegen Umzugs. Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt.