Basislager

Ich habe mir Anfang Juni 26 bei einem Mountainbike Trip in der Nähe von Bad Münster Eifel, Ahrweiler durch einen Stock, meine Schaltung abgerissen. Nach einem hoffnungslosen Versuch, mit einem zu kleinen Kettenschloss mein Fahrrad wieder soweit zum fahren bringen zu können, um damit meine 20 km Heimreise anzutreten zu können. Muss ich mir also ein Fahrradladen in der Nähe suchen. Aufgrund von guten Rezessionen und Aussagen kräftigen Bildern bin ich aufs Basislager gestoßen. Nach 60 Sekunden War ich mit einem überaus fachkundigen Bikespezialisten im fachlichen Austausch und mir wurde direkt vor Ort geholfen. Eine neue Schaltung wurde schnell gefunden. Die defekte Speiche wurde erneuert das Rad zentriert und der Bremssattel neu ausgerichtet. Und das Ganze zu einem fairen Preis. Keine anderthalb Stunden später saß ich auf meinem Fahrrad und konnte nach Hause fahren. Ich kann Das Basislager nur jedem Bike Kunden bestens empfehlen. Und ich fühlte mich dort mit meinem über 6000 € teuren Mountainbike bestens aufgehoben. Vielen Dank auch auf diesem Wege noch mal an das tolle Team macht weiter so bitte.

Sehr enttäuschender Service – absolut unverschämt. Ich habe vor etwa sechs Monaten zwei Fahrräder in diesem Laden gekauft und insgesamt fast 2.500 € bezahlt. Bei einem Fahrrad ist bereits die Gangschaltung kaputt gegangen. Ich bin direkt in den Laden gegangen, dort wurde das Teil zwar ausgetauscht, aber am nächsten Tag sollte ich plötzlich 60 € dafür bezahlen – obwohl das Fahrrad noch Garantie hat. Statt den Garantiefall selbst mit dem Hersteller zu klären, wollte man mir erklären, dass das eingeschickt werden muss und man nicht weiß, ob der Hersteller es übernimmt. Als Kunde interessiert mich das nicht – ich habe Garantie und erwarte, dass der Händler das Problem kundenfreundlich löst. Von mir trotz Garantie Geld zu verlangen, ist einfach unverschämt. Ich führe selbst ein Unternehmen, und wenn ein Gerät unter Garantie defekt ist, kümmere ich mich darum, ohne meinen Kunden zusätzliche Kosten oder Diskussionen zuzumuten. Genau so sollte es auch hier sein. Leider sehr unprofessioneller Umgang mit Garantie und Kundenservice. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diesen Laden nicht empfehlen.

Wir kamen Pfingstsamstag in großer Not in die Werkstatt, da das Fahrrad meines Mannes den kompletten Öldruck der Bremse verloren hatte. Uns wurde sofort !!!! sehr freundlich und kompetent geholfen, wir bekamen sogar einen Kaffee während der Wartezeit gebracht. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe an Euer Team! Grüße aus dem Ruhrgebiet.

Meine Freundin war vor einer Woche im Basislager weil ihr das Fahrrad unterwegs hingefallen ist und der Lenker sich verschoben hat. Ein netter, junger Mann fragte ob er etwas tun könnte und sie schilderte ihm das Problem und er erledigt es auch sofort. Sie war total begeistert von so schnelle, nette und unproblematischer Hilfe..…..... ist ja heute eher selten. Danke an den jungen Mann aus dem Basislager ☀️

Ich finde 5 Sterne noch zu wenig. Ich bin ein bequemer Mensch, aber irgendwann muss es auch mal gut sein, der Urlaub gebucht und dann die Idee,man könnte dort ja auch Rad fahren. Ich bin in den letzten 20 Jahren zusammen höchstens 20 km gefahren, aber der Wille zählt. Als ich ins Basislager kam wurde ich freundlich empfangen und Jan beriet mich, das E-Bike wurde schnell gefunden und dann ging es zur Probefahrt, ich wurde nicht einfach durch den Laden oder auf den Parkplatz geschickt, nein, Jan fuhr mit mir zusammen und erklärte mir die Schaltung, das Bosch Display dabei, auch nahm er mir die anfängliche Angst, ich war mehr als begeistert von dem e bike und der tollen Beratung. Mein Fazit fahrt zum Fachhändler, auch wenn es teurer ist, er muss ja auch leben können, Beratung findet hier statt, XXL will nur verkaufen.

Wollte an meinem neuen E-Bike die 200 km Erstinspektion durchführen lassen. Da ich keine Anhängerkupplung habe und das Bike alleine nicht ohne Beschädigungen in mein Auto bekomme wollte ich während der Inspektion darauf warten. Leider wurde dies mit der Begründung "Wir lassen uns nicht gerne bei der Arbeit über die Schulter schauen" abgelehnt. Gott sei Dank fand ich vor Ort einen anderen Händler, der dies problemlos machte. Und ich habe ihm dabei nicht über die Schulter geschaut 😉

Danke an den Werkstattleiter und an das Werkstattteam vom Basislager. Besser kann einem nicht geholfen werden. Nach einem Sturz und dem Urlaub vor der Tür, wurde mir sofort geholfen und mein Rennrad innerhalb von 24 Stunden perfekt repariert. Ich bin begeistert. Das nächste Rad wird vom Basislager Ahrweiler sein.