Beko Germany

Schlechtester Kundendienst "ever". Mitarbeiter konnte uns nicht sagen, welche Herdplatte zum Elektroherd passt, anscheinend auch kein Interesse daran, Kunden zu halten bzw. Etwas zu verkaufen. Ich war nach dem Gespräch so begeistert, dass ich den Beko Elektorherd in die Garage gestellt habe und eine Samsung Kombination gekauft habe. An die Börse geht ihr nicht, soviel ist sicher.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Mein Anliegen bezüglich des Schalters meiner Küche wurde nicht wirklich unterstützt. Obwohl ich bereit war, das benötigte Ersatzteil selbst zu bestellen und einzubauen, wurde mir keine konkrete Hilfe angeboten. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde ich lediglich weiterverwiesen. Das hätte ich von einem bekannten Hersteller wie Beko nicht erwartet.

Finger weg.!!! Waschmaschine ist nach 19 Monaten defekt ( pumpt auf einmal nicht mehr ab)... Kundenservice bietet technikertermin 8 Tage später an ( was auch schon lange Ist OHNE Waschmaschine....). Dann kommt ein Typ , der KEINE Waschmaschine bewegen möchte und auch nicht das schmutzwasseer aus der Maschine lassen möchte ... sehr speziell... also kann er auch nicht reparieren oder auch eine fehlerursache rausfinden... ich würde sagen danke für NICHTS! KEIN SERVICE... und dafür möchte beko dann aber auch ( während der Gewährleistungszeit) 119€ anfahrt-und disgnosepauschsle überwiesen haben... ich denke wenn die darauf bestehen, muss ich das einem Anwalt übergeben... jetzt neue Waschmaschine raussuchen, denke ich, geht schneller als der neue termin in 2 wochen....

Extrem schlechte Erfahrung mit Beko. Unser erster Serviceauftrag wurde bereits am 12. Oktober erstellt – mittlerweile ist über ein Monat vergangen, aber wir haben immer noch keine Lösung. Der Techniker kam zu uns nach Hause, hat das Gerät geprüft und ist wieder gegangen. Eine Rückmeldung oder Entscheidung gab es überhaupt nicht. Erst als wir selbst mehrmals nachgefragt haben, erfuhren wir, dass angeblich ein Produktaus­tausch geplant ist – darüber wurden wir jedoch nie informiert. Uns wurde gesagt, dass am 3. November eine E-Mail mit Austauschoptionen geschickt wurde. Diese E-Mail kam nie an, weil Ihre Mitarbeiter unsere Adresse falsch eingetragen haben. Man versprach uns eine erneute Zusendung innerhalb von 1–2 Tagen, aber bis heute kam wieder nichts. Keine Kommunikation, keine Transparenz, nur endlose Verzögerungen. So ein unprofessioneller Service ist wirklich enttäuschend.

Wenn es möglich wäre, würde ich keinen Stern vergeben! Anfang Januar 2026 einen Trockner von Beko gekauft – bereits nach einem Monat funktionierte gar nichts mehr. Seitdem warten wir auf einen Techniker. Inzwischen haben wir Mitte Mai und trotz mehrfacher Telefonate mit dem Techniker sowie dem Kundenservice passiert einfach nichts. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Bei einem fast neuen Gerät erwartet man schnelle Hilfe und keine monatelange Hinhaltetaktik. Sehr enttäuschend.

Ein Stern ist noch zu viel. Gerät wurde defekt geliefert, seit fast zwei Jahren wäscht unsere Waschmaschine unzulässig und pumpt nicht ab, Kleidungsstücke kommen zerrissen aus der Maschine. Nach ewigem hin und her kamen zwei Techniker, die ihren Auftrag selbst belächelten, da absehbar war, dass ihre Arbeitszeit vergebene Mühe war. Auf anschließende Mails wird gar nicht reagiert, beim telefonischen Kundenservice wird man hin und her verbunden und letztendlich unverschämt abgewiesen .Reine Verzögerungstaktik. Nie wieder Grundig oder Beko!

Leider ist der Service unterirdisch. Wir haben einen sehr guten Beko Kühlschrank GNE 60530 DXN gehabt. 20.9.2022 gekauft. Ein super Teil bis er 23.3.2026 kaputt gegangen ist. Beko angerufen, eine Pauschale wurde ausgemacht von 239 Euro. Erster Termin wurde verschoben, weil Teile bestellt werden müssen. 2. Termin hat stattgefunden, ein Techniker hat sich das Gerät angeschaut, fest gestellt, dass der Kompressor kaputt ist und bestellt werden muss. 2 Tage später kam die Nachricht: "...ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Reparatur Ihres Geräts leider abbrechen müssen. Die benötigten Ersatzteile sind derzeit nicht verfügbar. Außerdem hat der Techniker festgestellt, dass das Gerät Undichtigkeiten im Kältekreislauf aufweist. Aus diesem Grund ist eine Reparatur leider nicht mehr möglich." Warum versucht man noch Ersatzteile zu bestellen. Der Techniker hat gefragt ob es noch auf Garantie geht. Als wir das mit der Service Pauschale beantworteten, ist er weg gefahren und hat gesagt er bestellt den Kompressor! Hotline die uns die Pauschale verkauft hat angerufen: Sie bekommen ein Teil des Geldes zurück, da die Anfahrtspauschale noch zu verrechnen ist bei einem nicht reparablem Gerät! Reaktion auf das Schreiben mit der falschen Reihenfolge: Dann beschweren sie sich doch schriftlich. Haben wir gemacht Teile kann man noch kaufen!!! Reaktion 0 Geld 0 Sehr, sehr schade, der Kühlschrank war der Hammer