Cosse Elektro GmbH

Leider antwortet der Service nicht auf Email-Anfrage zum Versandstatus, da ist man bei einem hochpreisigen Artikel schnell nervös. Der Artikel war mit "Sofort versandfertig" gekennzeichnet, und dann noch "Lieferzeit ca. 1 - 3 Werktage". Offensichtlich bedeutet "Sofort versandfertig" nur die Möglichkeit, aber nicht genau, wann sich Cosse es realisiert. Auf Trustpilot berichten einige weitere Personen von ähnlichen Problemen mit Cosse. Ich warte noch ein paar Tage, dann muss ich mir Hilfe holen (Polizei, Rechtsanwalt, PayPal, Trusted Shops). Mit meinem jetzigen Negativ-Bauchgefühl kann ich von Cosse eigentlich nur abraten und ich habe Sorge, dass eine Reklamation und Retoure noch stressiger wird.

Superschnelle Lieferung (<24h!) eines SoFlow SO4 Pro Gen2 Leider war das Gerät selber defekt, so das ich es zurückabwickeln mußte. Nach 1 Werktag hatte ich den Rückschein und einige Tage später war die Paypal Belastung rückerstattet. Ich kann nicht verstehen was Andere hier für ein Serviceproblem haben, der war definitiv ganz weit Vorne. Dafür das besagtes OVP Gerät defekt war kann der Händler ja nichts. Ich werde hier definitiv gerne wieder kaufen wenn mir ein Angebot eines gewünschten Artikels in die Finger kommt.

Der bestellte Staubsauger wurde innerhalb der genannten Frist pünktlich geliefert; in Originalverpackung des Herstellers. Im Unterschied zu anderen großen Elektromärkten wurde die vom Hersteller gewährte Preisreduzierung an den Endkunden weitergegeben. Auch der Kundenservice hat einen Änderungswunsch zeitnah umgesetzt.

Fernbedienung am 10 April 2024 bestellt, am 12 Vorkasse geleistet, am 13 April per DHL geliefert. Besser geht es nicht. Immer gerne wieder. Danke.

Am 20.12.2017 haben wir eine Waschmaschine und einen Trockner(ohne Rabatt oder sonstigem) im Geschäft bestellt und uns wurde versprochen, dass es spätestens am 28.12.2017 geliefert und montiert wird. Am 27.12.2017 haben wir mehrmals versucht Kontakt per Telefon aufzunehmen, ob das auch wirklich am 28.12.2017 klappt, jedoch wurde es immer von Mitarbeiter zu Mitarbeiter verschoben. Dann wurde uns gesagt, dass ein zuständiger Mitarbeiter bei uns anruft, was jedoch nicht passiert ist. Nachdem wir am 28.12.2017 den ganzen Tag gewartet haben und wieder versucht haben Kontakt aufzunehmen, haben wir endlich eine Rückmeldung bekommen: Uns wurde gesagt, dass die Ware erst in der ersten Kalenderwoche geliefert und montiert werden kann. Bis heute haben wir noch nichts bekommen. Absolut katastrophaler service. Nie wieder. Am besten über Internet bestellen, da Service sehr schlecht ist.

Kundenservice gleich null. Defektes Gerät gekauft. Dieses wurde eingeschickt und kam defekt zurück. Bis dahin folgten 3 Anrufe wo und wann das Gerät ist oder bleibt. Beim abholen erneut defekt mit dem Vermerk dann schicken wir es erneut ein. AufgrundBeschwerde

Das Verhalten des Unternehmens erscheint mir völlig intransparent und nicht vertrauenswürdig. Nach meiner Bestellung am 23.10. habe ich noch am selben Tag widerrufen, trotzdem wurde die Ware erst 13 Tage später verschickt (war übrigens direkt lieferbar). Eine Trackingnummer bekam ich trotz mehrfacher Nachfrage nie, stattdessen wurde mir zugesichert die Ware würde in 1-2 Tagen ankommen. Auch meine abgegebene Nichterhaltserklärung führte später zu keinerlei Reaktion. Die gesetzliche Rückzahlungsfrist wurde überschritten, und erst nach der Eskalation über PayPal tauchte plötzlich explizit eine Sendungsnummer auf. Es tauche auch noch ein fragwürdiger Abliefernachweis von einem Dritten Unternehmen auf, der weder zeitlich passt noch eine Unterschrift zeigte, die ich geleistet habe. Der nach DSGVO angeforderte Datenauszug wirkt unvollständig, da nicht einmal die scheinbar doch existierende Sendungsnummer enthalten ist. Die auch auf mehrfache Nachfrage nicht Preis gegeben wurde. Nicht einmal das Versandunternehmen wurde genannt. Das wirft ernsthafte Fragen zur Transparenz und Datenverarbeitung auf. Der Support antwortet zwar Beginn schnell, löst aber keine Probleme. Später gab es gar keine Rückmeldungen mehr und der Fall wurde an PayPal eskaliert. Unterm Strich eine völlig unnötige, intransparente und kundenunfreundliche Erfahrung. Vermutlich müssen nun Anwälte klären, wie es weitergeht. Für mich eindeutig: nie wieder.