Elektro Kranen GmbH

Nach dem Einrichten unseres Glasfaseranschlusses mit einem neuem Router hatten wir Probleme mit unserer Photovoltaikanlage. Durch eine intensive und ausführliche telefonische Rücksprache mit vielen Erläuterungen konnte unser Problem in diesem Gespräch behoben werden. Ein kundenfreundlicher Service den man heute sehr selten erlebt und deshalb 5 Sterne verdient hat!!!

Ich möchte hier mal die vorliegenden Rezensionen etwas relativieren. Wir haben im Jahr 2023 durch die Fa. Kranen eine PV-Anlage installiert bekommen. Die Maßnahme, von der ersten Beratung bis zur Inbetriebnahme, lief völlig reibungslos und zu unserer vollsten Zufriedenheit. Aktuell hatte ich eine Störung in der Internetverbindung zwischen PV-ANLAGE und meiner App. Zunächst wurde versucht mir in einer Telefonkonverenz zu helfen. Als das nicht fruchtete war am nächsten Tag ein Techniker da, der, sehr freundlich, das Problem schnell beseitigt hatte. Was will man mehr. Herzlichen Dank.

PV Anlage wurde nicht fachmännisch installiert, Leitungen liegen auf Dachziegel auf. Leider wird nach Reklamation auf keine Kontaktaufnahme reagiert oder an einer Lösung gearbeitet. Angebot und Mitarbeiter vor Ort waren prima, auch die Mitarbeiter die man im Büro erreicht hat waren nett und hilfsbereit. Leider trüben die zuerst geschilderten Probleme das Gesamtbild, Anfragen von Freunden und Nachbarn konnte ich ebenfalls nicht guten Gewissens weiterleiten. Schade über so wenig Interesse an vernünftigen Kundenbeziehungen.

Leider kann ich die bereits abgegebenen Negativ-Rezessionen nur noch weiter untermauern. Nach der Installation der PV Anlagen wird auf Rückrufbitten und Reklamationen einfach nicht reagiert. Ein solches Verhalten ist eigentlich nicht einmal einen Stern wert. Wir waren seit Jahren Kunden und haben bisher alle unsere Haushaltsgeräte dort gekauft. Es ist traurig und schier unglaublich wie leichtfertig hier langjährige Kunden vergrault werden.

Wir warten nun seit fast 4 Wochen auf ein Angebot zur Verlegung einer Stromleitung für ein Hybrid-Auto. Der Chef persönlich war vor Ort und versprach ein Angebot innerhalb von wenigen Tagen. Nach unzähligen Telefonaten meinerseits wurde ich immer wieder vertröstet, dass das Angebot kurzfristig erstellt wird. Scheinbar ist dieses Thema nicht sehr interessant für das Unternehmen. Wenn ich auf ein Angebot bereits so lange warte, frage ich mich, wann die wirkliche Umsetzung erfolgen würde!!! Absolut keine Weiterempfehlung!

Wie sich herausgestellt hat, wurden bei mir PV-Module mit einer minderwertigen Qualität installiert. Der Kundenservice der Fa. Kranen ist leider nicht an einer schnellen Lösung des Problems interessiert. Nur ein Modul wurde ausgetauscht, obwohl ich um Austausch aller Module aus dieser Charge gebeten habe.Des Weiteren ist der erneut aufgetretene Fehler (Sommer 2021) noch immer nicht behoben.

Seit Monaten steht meine von Kranen installierte Photovoltaikanlage. Es erfolgen keine Rückrufe 10 Anrufe und mehrere Schreiben sind bis heute unbeantwortet. Es ist eine bodenlose Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich kann nur alle Kaufinteressenten deutlich warnen. Finger weg von diesem Unternehmen, der Verkauf läuft, aber Kundendienst Wartung Garantieabwicklung verdienen noch nicht einmal einen Stern.