Stadtwerke Tübingen GmbH

SWT Kundenzentrum Eisenhutstr.6 Ich hatte den Plan, unsere Saison Familienkarten für das Freibad Tübingen verlängern zu lassen. Mir war bewußt, daß ich beim intitialen erstellen der Eintrifftkarten Familienbuch oder Ausweise beizubringen hatte, was natürlich Sinn macht. Das dies bei einer Verlängerung auch der Fall ist, wurde nicht eindeutig auf der Webseite vorausgesetzt. Ich greife hier mal voraus, es wäre einfach gewesen und hätte die Angelegenheit wirklich abgekürzt. Mein Besuch beim Kundenzentrum war daher recht kurz, ich bekam nicht was ich wollte, und auf meine Frage, warum eine Verlängerung das gleiche Prozedere ist wie bei einer Neubeauftragung, bekam ich die Antwort: "Ist halt so :-)" Einen Tag später habe ich den zweiten Versuch gestartet, dieses mal mit allen notwendigen Unterlagen. Leider kam sofort das Statement: "Das geht gerade nicht :-))" Auf meine Frage, wann es denn wieder gehen würde, kam folgende Antwort: "Keine Ahnung :-)))" - Also, es ist ja nicht so, daß ich nicht gerne zu den freundlichen und kompetenten Mitarbeiterinnen des Kundenzentrums gehen würde, aber ab und zu muss ich auch zur Arbeit, und ich kann nicht sagen, ob und wann ich das nächste mal vorbei schaue. Aber auf jeden Fall freue ich mich sehr und bin gespannt, was mich das nächste mal erwarten wird! Viele Grüße von einem nicht zufriedenen Kunde.

Kein Strom am Sonntag über drei Stunden..bis jetzt nicht behoben. Leider steht auf die Stromausfall Karte das Situation behoben ist.Wie kann das sein? Jetzt wollte ich nochmal melden diese Störung, die Website von Stadtwerke Tübingen findet keine Strasse mehr in Tübingen. KOMISCH?! Speziell gemacht oder?

Klärung Online Konto Strom einer leerstehenden Wohnung/ Verkauf war telefonisch völlig unkompliziert. Die Mitarbeiterinnen der Hotline waren sehr freundlich und kundenorientiert und sie haben v.a. den Sachverhalt sofort erfasst und die Fragestellung in ca 1 min erfolgreich erledigt. Vielen Dank !

Kundenservice am Telefon direkt erreichbar, freundlich und kompetent. Meine Fragen und Wünsche wurden direkt umgesetzt. Es ist trotzdem sinnvoll sich online im Kundencenter zu registrieren, da hier vieles ersichtlich ist. Das Portal ist sehr übersichtlich und gut strukturiert. Ich habe erst vor ein paar Tagen dorthin gewechselt. Daher wegen der wenigen Erfahrung, erst einmal 4 Punkte vergeben.

Seit 1 Jahr und 4 Monaten werden immer noch falsche Werte an meinen Wärmepumpenstrom-Lieferant gemeldet! Die SWT ist mein Netzbetreiber und wir haben seit August 2023 eine PV Anlage mit Speicher und Kaskadenschaltung (Messkonzept C3) installiert. Leider wurde die Anlage bei den SWT nicht richtig hinterlegt und bisher auch nicht korrigiert, so dass bei jeder Ablesung die falschen Werte für den Wärmepumpenstrom an meinen Lieferanten übermittelt werden. Mittlerweile habe ich hierdurch überhöhte Rechnungen und viel zu hohe Vorauszahlungen für meinen Wärempumpenstrom und die SWT haben trotz mindestens 15 Telefonaten und vielen Emails nur Vertrösten als Lösung. Mir wird immer versprochen, dass ich jemand um die Fehler kümmert und mich dann zurückruft - passierte noch nie! Mein Online-Ticket, welches ich im September 2024 eröffnet habe wurde bis heute nur mit "Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen" einmal beantwortet. Die Mitarbeiter, welche man in der Hotline erreicht sind sehr freundlich aber eine Lösung gibt es nicht! Da die SWT mein Netzbetreiber ist kann ich leider nicht wechseln. Ich bin verzweifelt!

Hervorragende Betreuung vor Ort. Sehr freundliche und kompetente Ansprechpartner vor Ort

Zählerstand über QR-Code mitteilen können ist bester Service 5/5 danke <3