MEDIMAX Waldshut-Tiengen

Wir haben vor zwei Tagen eine Kaffeemaschine für 700 € gekauft. Die Verkäuferin hat die Maschine hastig aus der Ausstellung verpackt, und wir gingen davon aus, dass alles in Ordnung ist. Zuhause stellten wir jedoch fest, dass der Wassertank beschädigt war. Als wir die Maschine zurückgeben wollten, reagierte die Verkäuferin völlig überzogen und unterstellte mir, den Schaden selbst verursacht zu haben. Ich kontaktierte sofort meinen Anwalt. Der Filialleiter hörte davon – statt die Situation professionell zu klären, ließ er die Mitarbeiterinnen ungehindert weiterhin Kunden anschreien und wirkte selbst völlig ungeeignet in seiner Rolle. Jüngere Mitarbeiter lachten sogar über meinen Anwaltseinsatz. Schließlich bot der Filialleiter lediglich einen neuen Wassertank an, ohne Verantwortung für das Verhalten seines Teams zu übernehmen. Das Personal war respektlos, unprofessionell und inkompetent. Ich kann diese Filiale absolut nicht empfehlen – das Verhalten ist inakzeptabel und spiegelt sich auch in zahlreichen schlechten Bewertungen wider. Ich werde den Besitzer direkt anschreiben, um die Situation zu klären.

Ich wollte einen Airfryer kaufen, nachdem mir am Vortag von einem Mitarbeiter zugesagt wurde, dass eine Preisanpassung möglich sei, wenn ich ihm das günstigere Angebot von Expert vorzeige. Als ich am nächsten Tag mit dem Angebot zurückkam, wurde ich von einer Mitarbeiterin sofort abgewiesen. Sie behauptete, ihr Kollege hätte so etwas niemals gesagt und stellte meine Aussage praktisch als Lüge dar. Besonders enttäuschend war ihr arrogantes und respektloses Verhalten. Noch schlimmer: Nach der Diskussion sprach sie mit zwei Kollegen über mich und meine Frau und machte abfällige Bemerkungen. So geht man nicht mit Kunden um. Wenn Zusagen von Mitarbeitern am nächsten Tag plötzlich nicht mehr gelten, ist das kein guter Kundenservice. Den Airfryer habe ich letztendlich bei Expert gekauft. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir künftig nicht mehr bei Medimax einkaufen.

Wir haben im MEDIMAX im Vodafone-Bereich ein iPhone und eine Apple Watch gekauft. Herr Sabbagh hat uns sehr freundlich und kompetent beraten. Er hat sich Zeit genommen und alles verständlich und ausführlich erklärt. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und sind mit dem Service mehr als zufrieden. Vielen Dank für die tolle Beratung – wir kommen gerne wieder!

Ich wurde vor eine Woche im MediaMarkt von Herrn Omar Mayo hervorragend beraten. Er hat sich viel Zeit genommen, mir bei der Auswahl von Zubehör zu helfen und hat sogar alles direkt installiert und getestet. Sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit – ein vorbildlicher Service!

Volle Punktzahl !!! Unser alter Gefrierschrank hat mittags Probleme gemacht. Trotz Schnellfroster. Kaputt ! Brauchten dringend ein neues Gerät. 18:50 Uhr rein ins Geschäft. Beraterin Frau Ciddio war super. Dank ihrer Hilfe wurde am nächsten Morgen das neue Gerät geliefert. Vielen Dank auch an den Lieferservice. Das Gefriergut wurde komplett gerettet.

Wir haben hier vor rund einem Jahr einen neuen Fernseher gekauft. Leider lässt er sich seit num nicht mehr einschalten. Eine Reklamation schien zunächst unkompliziert, da wir uns noch in der Händlergarantie befinden. Doch zu unserer Überraschung wurde uns im Markt keinerlei Hilfe angeboten. Stattdessen wurden wir direkt an den Hersteller verwiesen und sollten uns selbst um die Abwicklung kümmern. Gerade bei einem Kauf im Handel vor Ort erwarte ich im Garantiefall mehr Unterstützung, schließlich ist das einer der Gründe, warum man bewusst nicht online bestellt. Das lässt uns nun allerdings zweifeln, ob sich der Kauf vor Ort überhaupt lohnt, wenn man im Problemfall doch allein gelassen wird. Bei vielen Online-Händlern ist die Reklamationsabwicklung mindestens genauso einfach, wenn nicht sogar deutlich unkomplizierter. Schade, so stellen wir uns Kundenservice nicht vor.

Geschirrspüler dort gekauft. Nach nicht mal einem Jahr kaputt (laut + spült schlecht). Service im Markt: Ich soll mich selbst beim Hersteller melden, weil man keine Techniker hat. Mehr Unterstützung gab es leider nicht. Nächstes Mal dann doch wieder online. Da ist der Service deutlich besser.