Stadtwerke Weinheim GmbH

Die E-Mobilitäts-Abrechnung der Stadtwerke Weinheim war in meinem Fall fehlerhaft. Mehrere Ladevorgänge wurden falsch zugeordnet, und eine bereits stornierte Rechnung wurde dennoch per SEPA eingezogen. Obwohl ich die Rechnung frühzeitig schriftlich beanstandet habe, erfolgte zunächst keine inhaltliche Prüfung des Falls. Erst nach erneutem Nachhaken wurde der Sachverhalt überhaupt genauer bearbeitet. Der Fehler wurde am Ende korrigiert, zusätzlich musste ich persönlich eine neue Ladekarte vor Ort abholen. Insgesamt war der Prozessablauf aus Kundensicht nicht zuverlässig.

Schlechter Service, habe mich für einen anderen Stromlieferanten entschieden, 8 Wochen später kam die Bestätigung. Mit der bitte die Abschlagszahlung anzupassen passiert einfach nichts. Ob ich jemalsnoch als Kunde zurück komme, keine Ahnung. Die SWW arbeitet mit meinem Geld schon 8 Wochen, mal sehen wie lange das noch dauert.

Unterirdischer Kundenservice !!! Kurze Schilderung des Problems: September 2025: Installation PV Anlage November 2025: Nach dem man keine Zählerstände melden konnte stellt sich nach Telefont mit Kundenservice heraus, dass SWW den falschen Zähler abgemeldet hat und der gesamte Strom nun auf meinen Mieter läuft. Dezember 2025: Mail an Kundenservice --- KEINE ANWORT Besuch im Kundencenter mit Schilderung des Problems. Januar 2026: Problem immer noch nicht gelöst. Mitarbeiter schreibt alles auf. Februar 2025: 3. Besuch im Kundenceneter. Bei der Anfrage einen leitenden Mitarbeiter zu sprechen wird man abgewimmelt. Nachdem die Frau am Tresen mit dem Mitarbeiter telefoniert kommt die Aussage, dass ich spätestens nächste Woche Bescheid bekomme ob das Problem gelöst ist. Was ist passiert ? NICHTS!!!!! Man kommt sich leider so richtig ver....scht vor. Deshalb meine obige Aussage. Kundenservice unterirdisch. Vielleicht liest diese Rezession mal jemand von den Stadtwerken der etwas zu sagen hat und setzt sich mit mir in Verbindung. Udo Baumann

Als Bestandskunde hat man wirklich verloren. Gas und Strom werden teuer verkauft, ein günstigeres Angebot, wie für Neukunden, bietet der telefonische Kundenservice nicht an. Und da der Vertrag lange vor 2022 abgeschlossen wurde, gilt weiterhin die automatische Vertragsverlängerung für jeweils 12 Monate. Da fehlt die Wertschätzung für langjährige Kunden vollkommen.

Professionelle Hilfe und Freundlichkeit am Telefon sind bei den Stadtwerken Weinheim scheinbar Glückssache. Die erste Dame wollte sich mein Problem gar nicht erst anhören, fiel mir ständig ins Wort und beendete das Gespräch eigenständig indem sie einfach auflegte! Unglaublich! Nochmals versucht und 15 Minuten später mit einem freundlichen Herren gesprochen und siehe da, Problem umgehend gelöst! Geht doch!

Hin und wider gibt es bei jedem Anbieter Unstimmigkeiten, das ist ganz normal. Wenn einem das passiert, ist das natürlich ärgerlich. Die Stadtwerke sind nicht die Günstigsten, aber ich zahle lieber etwas mehr und habe dafür über den Kundenservice immer einen kompetenten und netten Ansprechpartner. Wie man in den Wald ruf, schallt es auch wieder raus 🙂

ich kann die Erfahrungen meiner Vorredner nur bestätigen. Es herrscht Chaos in dieser Firma. Es ist wirklich verwunderlich daß hier keine Maßnahmen ergriffen werden um die Situation für Kunden zu verbessern.