HEM expert Weinstadt

Wir haben uns den Kaffee-Vollautomat Jura E8 gekauft. Wir sind damit sehr zufrieden und erfüllt vollkommen unsere Ansprüche. Der Milchschaum und Kaffeezubereitung sind top, und Großer Vorteil, man muss die Brüheinheit nicht ausbauen, da die Maschine die automatisch reinigt. Herr Beato von HEM Expert in Weinstadt hat uns im Vorfeld sehr gut beraten, wir konnten vor Ort den Vollautomat testen und einen Kaffee probieren. Danke und weiter so.

Was für eine absolute Frechheit! Ich war nur kurz im Laden, weil ich einen neuen Föhn für meine Frau brauchte – soweit alles gut. In der Elektroabteilung wurde ich auch freundlich und kompetent beraten. Aber was sich die Dame an der Kasse geleistet hat, ist unter aller Sau. Erstens: Kein freundliches Hallo, kein Blickkontakt – einfach stumm an der Kasse stehen. Kundenservice sieht anders aus. Zweitens: Die Ware wird nicht ordentlich gescannt und übergeben, sondern dem Kunden regelrecht auf den Tisch geknallt. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Drittens: Wenn ein Kunde eine Tüte braucht, gibt man ihm eine – und belehrt ihn nicht patzig mit "Nächstes Mal selber mitbringen". So ein unfreundliches und respektloses Verhalten habe ich wirklich selten erlebt. Da überlegt man sich zweimal, ob man hier noch einmal einkauft.

Habe einen neuen Staubsauger bei Frau Pinar gekauft und kann Sie mit sehr gutem Gewissen empfehlen. Sie ist eine sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin.Es ist ein schönes und sicheres Gefühl, dass es noch solche Fachberater gibt. Nochmals herzlichen Dank für die tolle Beratung.

Der Filialleiter hat mich persönlich angerufen und sich die Zeit genommen, mir die Zusammenhänge freundlich zu erklären - dazu wurde proaktiv ein alternativer Lösungsvorschlag angeboten. Das nenne ich Service - hat mich sehr positiv überrascht! Hintergrund: Leider war ein Produkt nicht vorrätig, trotz Verfügbarkeitsstatus und Reservierung. Wie sich herausgestellt hat war es wohl kein technischer Fehler im System, sondern ein menschlicher Fehler beim Verbuchen. Vielen Dank für das Telefonat und die Unterstützung! Weiterhin alles Gute

Am 6. Oktober 2025 habe ich bei HEM Expert in Weinstadt einen LG OLED-Fernseher im Bundle mit einer Soundbar gekauft. Die Soundbar war ein Aussteller-Stück — das habe ich akzeptiert. Die original Fernbedienung für den Fernseher wurde beim Kauf vergessen. Seither tägliche Anrufe; es antwortet immer jemand anders mit Ausreden (Mitarbeiter nicht mehr da, man melde sich) oder es kommt gar keine Rückmeldung. Per E-Mail wurde mir einmal eine "passende Fernbedienung zur Abholung" angeboten, obwohl ich 200 km entfernt wohne und ausdrücklich die originale Fernbedienung verlangt habe. Danach keine Reaktion mehr. Rechnung und Belege liegen vor. Sehr schlechter Service, keine Zuverlässigkeit, kein Kunden-Follow-Up. Ich rate ab.

Ich war im mal wieder im Hem Expert Weinstadt. Es war Nachmittag. Nur eine Beratungsperson war da. Diese wurde nicht frei weswegen ich gieng. Die Dame an der Kasse schon wiederholt oft respektlos gewesen. Schade. Man möchte kleinere Geschäfte unterstützen, bekommt aber nur sehr schwer Beratung.

Danke Herr Beato! Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf der Kaffeemaschine. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Beratung durch den Verkaufsberater. Er hat sich Zeit genommen, alle meine Fragen ausführlich zu beantworten, verschiedene Modelle verständlich zu erklären und mir letztendlich genau das Gerät empfohlen, das perfekt zu meinen Bedürfnissen passt. Dank seiner kompetenten und freundlichen Unterstützung habe ich mich mit gutem Gefühl für die richtige Kaffeemaschine entschieden. Klare Empfehlung – sowohl für das Produkt als auch für den ausgezeichneten Service!