ELRO GmbH: Heizung - Sanitär - Klima - Elektro

eine Erfahrungen im Geschäftskundenbereich dieses Unternehmens waren über einen längeren Zeitraum hinweg leider nicht zufriedenstellend. Aus meiner persönlichen Sicht fehlte es häufig an klarer Lösungsorientierung, insbesondere wenn kurzfristige oder pragmatische Entscheidungen gefragt waren. In mehreren Situationen hatte ich den Eindruck, dass keine passenden oder zeitnahen Lösungen angeboten wurden, was gerade im geschäftlichen Kontext herausfordernd ist. Was für mich besonders ins Gewicht fällt: Diese Erfahrungen haben sich über die letzten drei Jahre hinweg wiederholt und wirkten nicht wie Einzelfälle. Aus meiner eigenen Perspektive würde ich daher empfehlen, auch alternative Anbieter in Betracht zu ziehen – insbesondere dann, wenn Verlässlichkeit, schnelle Reaktionszeiten und lösungsorientierte Kommunikation im Geschäftskundenbereich eine wichtige Rolle spielen.

Meine persönliche Erfahrung mit diesem Unternehmen war leider sehr enttäuschend. Ich hatte den Eindruck, dass die Kundenorientierung hier nicht im Mittelpunkt steht. Besonders die Kommunikation – auch auf Führungsebene – empfand ich als wenig wertschätzend und teilweise wenig lösungsorientiert. Rückmeldungen oder zugesagte Rückrufe blieben in meinem Fall aus, wodurch sich Anliegen unnötig in die Länge gezogen haben. Insgesamt hatte ich eher das Gefühl, als Kunde eine Belastung darzustellen, statt Unterstützung zu erhalten. Aus meiner eigenen Erfahrung heraus würde ich mich künftig für einen anderen Anbieter entscheiden, bei dem Kundenservice und eine konstruktive Kommunikation stärker im Fokus stehen.

Wurden heut zum 2. Mal versetzt, hatten Servicetermin für Heizungswartung. Ich muss jedesmal früher von der Arbeit weg deshalb . Wurden leider beide male nicht vorher informiert. Und heut war ich entsprechend etwas angepisst , was bekomm ich zur Antwort als ich anrief " wenn sie so unzufrieden sind dann lassen wir es ganz und sie suchen sich jemand anders" . Also ich dachte ich höre nicht richtig

Hallo Frau Birr, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Abrechnung transparent und fair gestalten. Zur Transparenz: Die Heliumflasche wurde im Beisein von Ihnen vor und nach der Veranstaltung gewogen, sodass der tatsächliche Verbrauch exakt ermittelt werden konnte. Berechnet wird der Verbrauch auf Basis des Drucks – 1,80 € pro bar, wie im Vorfeld offen mitgeteilt. Da Ballons in unterschiedlichen Größen befüllt wurden – darunter auch XXL-Ballons – ist der Heliumbedarf naturgemäß sehr unterschiedlich. Zudem erfolgte die Befüllung durch Gäste und nicht durch geschultes Personal, sodass es zu Verlusten beim Befüllen oder unvollständigem Verschließen gekommen sein kann. Auch das beeinflusst den Verbrauch. Wir hoffen dennoch, dass die Ballons für die Einschulung Freude bereitet haben und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Heliumflasche für die Einschulung geholt sage und schreibe 15 Luftballons gefüllt und 63 Euro bezahlt da fühlt man sich schon abgezockt!

Was soll Ich dazu schreiben?Mein Propangas-Lieferant Nr. 1 im Eichsfeld!Schnelle unkomplizierte Abwicklung,Bezahlung möglich in Bar oder per Karte!Die Kollegen von der Elro-GmbH haben ein offenes Ohr 👂!

Die Öffnungszeiten sind wohl nur fürs Papier wenn 20min vor Feierabend schon niemand mehr da ist.