Sonnen Herzog GmbH & Co. KG

Leider haben wir eine sehr schlechte und enttäuschende Erfahrung gemacht. Wir haben für mehrere tausend € Bodenbeläge gekauft und professionell gelegt. Nach nur 5 Monaten ist das Laminat leider kaputt gegangen bzw hat sich total deformiert und sieht nicht so aus wie versprochen. Als wir den Kundenservice dazu gebeten haben, wurden wir leicht abgewimmelt und uns wurde gesagt, dass die Kollegen sich so schnell es geht melden werden. Bis heute, dreieinhalb Monate später, haben wir leider immer noch nichts von der Firma gehört. Dafür, dass man mehrere tausend Euros dort ausgegeben hat, und es ein Qualitätsversprechen gibt, finde ich es sehr schade und enttäuschend, nicht ernst genommen zu werden und dass nichts unternommen wird. Also leider nicht noch einmal… wer guten Kundenservice und Qualität sucht , wird hier leider nicht fündig.

Sehr guter Service! Ein großes Lob an die sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin am Standort in Remscheid. Wir sind mehr als zufrieden mit der "SONNIT"- Farbe.

Beste Laden dieser Tim super Service andere Mitarbeiter auch klasse 👍

⚠️ Völlig inkompetente Beratung, hohe Wartezeiten bei Bestellungen, geben dann falsche Ware aus, fehlerhafte Ware wurde nicht zurück genommen.

Extra den Weg zum Fachhandel auf uns genommen, um eine ordentliche Beratung und geeignete Farbe für das Außenprojekt zu bekommen. Haben nach "Beratung" leider Farbe verkauft bekommen, die nur für Innen geeignet ist. Ist erst aufgefallen, als wir Farbe nachholen mussten. Durften dann alles schon gestrichene Holz abschleifen und neu streichen. Viel unnötige zusätzliche Arbeit und Kosten. Wir haben nur einen geringen Rabatt auf die neue Farbe erhalten. Unangemessen. Ich bin sehr unzufrieden. Wofür sollte man überhaupt noch in den Fachhandel fahren?

Ich bin seit über 25 Jahren treuer Stammkunde gewesen. Leider muss ich inzwischen jeden Monat meine Rechnungen genau kontrollieren, da ich sonst das Gefühl habe, auf unangemessene Weise zur Kasse gebeten zu werden. Teilweise liegen die Preise bis zu 100 % über denen lokaler Mitbewerber. Natürlich soll jeder Betrieb fair verdienen – aber so geht man nicht mit langjährigen Kunden um. Es ist wirklich schade, was aus "Sonnen" geworden ist. Das macht mich sehr traurig.

Gute Qualitätswaren, Kundenzufriedenheit wird "groß geschrieben". Nach einer Beanstandung wurde sofort nach einer kundenfreundlichen Lösung gesucht-und gefunden.