MediaMarkt Baden-Baden

Ich bin Sprachlos und maßlos enttäuscht! Wir haben Samstag Abend eine Spülmaschine gekauft und auch direkt mitgenommen. Zuhause beim auspacken sahen wir dass die Tür total verbeult ist. OK, Gerät zurückbringen, dachten wir. Von wegen jetzt geht's los. Man sagte uns dass sie an den Hersteller schreiben ob dieser auf Kulanz den Schaden vielleicht ersetzt, weil wir hätten die Maschine ja direkt am Mark auspacken können, dann hätte man es sofort gesehen. So tauschen sie das Gerät nicht um! Auch erst jetzt wurde erwähnt dass man eine Transportversicherung hätte abschließen können, ganz toll, jetzt nicht mehr möglich. Fakt fast 500€ bezahlt, defektes Gerät bekommen und ob wir Ersatz oder Reperatur bekommen, weiß keiner. Wir müssen jetzt warten bis sich der Hersteller meldet. Also Kundenfreundlich und Kundenservice sieht für uns ganz anders aus. Fest steht dass wir nie wieder etwas bei Media Markt kaufen werden und wie das so auch nicht weiterempfehlen können.

Ich war im MediaMarkt in der City in Baden-Baden, weil wir ein kleines SIM-Problem hatten. Micro-SIM. Und natürlich sollte sie in ein neueres, deutlich kleineres Gerät. Spoiler: Passt nicht. Überraschung. 😄 Der Laden war voll, es war richtig was los – und trotzdem hatte ich nicht eine Sekunde das Gefühl, "störend" zu sein. Der Mitarbeiter war unglaublich freundlich, geduldig und hat sich Zeit genommen, alles ruhig zu erklären. Kein Fachchinesisch, kein Stress, kein "Das ist halt so". Er noch eine zusätzliche Idee, wie man das Ganze lösen könnte – eine Variante, auf die ich selbst nie gekommen wäre. Genau das hat am Ende den Unterschied gemacht. Problem gelöst, SIM sitzt, alle glücklich. Preise? Für mein Empfinden absolut fair. Service? Besser geht wirklich nicht.

Hallo zusammen, gestern haben wir bei MediaMarkt in Baden-Baden eine 13-kg-LG-Waschmaschine gekauft. Bis Ende Mai läuft aktuell eine Aktion mit 100 € Rabatt auf LG-Waschmaschinen. Leider wurde uns beim Kauf überhaupt kein Rabatt gewährt. Zudem hatten wir viele gesammelte Punkte auf unserem Konto, aber auch diese konnten nicht eingelöst werden. Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit den Kunden. Der zuständige Mitarbeiter im weißen Hemd – leider habe ich seinen Namen vergessen – war in keiner Weise hilfsbereit oder entgegenkommend. Statt kundenorientiert und freundlich zu handeln, wirkte er sehr distanziert und kühl. Genau deshalb sehe ich mich leider gezwungen, diese negative Bewertung zu schreiben. Meine Nachricht richtet sich besonders an die Geschäftsleitung: Bitte achten Sie mehr auf freundliche, sympathische und engagierte Mitarbeiter im Kundenservice. Wir haben uns als Kunden leider überhaupt nicht wertgeschätzt gefühlt. Eine wirklich enttäuschende Erfahrung. Ich wünsche trotzdem allen einen schönen Tag.

Ich habe vor drei Wochen einen Laptop im Markt zurückgegeben und noch immer keine Erstattung erhalten. Heute habe ich mit dem Kundenservice telefoniert und war im Markt vor Ort und wurde leider nur vertröstet. Keiner ist in der Lage eine klare Auskunft zu geben und mir zu erklären, wann ich meine 569,- Euro erstattet bekomme! Das schafft leider kein Vertrauen und in Zukunft kaufe ich bei AMAZON!

Ich habe online eine Tonie-Box bestellt, die über eine Woche in "Versandvorbereitung" war. Lt. Aussage des Kundenservices, weil sie im Zentrallager nicht verfügbar war. Also ging der Auftrag nach Baden Baden. Dort fand man die Box wohl auch nicht und hat den Auftrag dann gedanklich Ad Acta gelegt. Erst nach dem ich den Kundenservice nach einer Woche (!) kontaktiert habe, wurde die Bestellung dann vom Kundenservice storniert (Artikel grundsätzlich nicht mehr verfügbar. Eine Tonie Box 2!). Darauf hin habe ich (nach Rücksprache mit dem Kundencenter) nochmal bestellt und siehe da - die Bestellung ging wieder nach Baden Baden. Wieder passierte nichts, bis ich entsprechend nachfragte. Dann kam natürlich wieder eine Storno. Nach zwei Wochen warten und Beschwichtigungen dem enttäuschten Kind gegenüber, habe ich es nun aufgegeben. Ich werde wieder bei Amazon bestellen.

Achtung: Geld nach 5 Wochen noch nicht zurückerhalten!!! Und das ohne Begründung. Habe einen Laptop im Onlineshop bestellt, kurz geöffnet und direkt wieder original zurückgesand. Laut DHL ging die Retoure vor 5 Wochen im Logistigcenter von Mediamarkt ein. Weder schriftlich noch telefonisch erhalte ich Auskunft, warum ich bis heute immernoch keine Rückzahlung erhalten habe. Der Servicemitarbeiter kann mich auch nicht mit der Fachabteilung verbinden.

Habe heute für 200 € Überwachungskameras gekauft und benötige für die Installation noch SD-Karten sowie eine Fritz!Box. Obwohl das Geschäft nunmehr klasse modernisiert war der Mitarbeiter, den ich wegen der SD-Karten und der Fritz!Box um Beratung bat vollumfänglich unfreundlich und ohne Sachkenntnis. Na ja, dann bestelle ich die nächsten Produkte für 300€ halt bei Conrad online!