Torsten Schröder T. Schröder Haus- und Küchentechnik

Hatten eine Garantiereparatur einer Hoover Waschmaschine. Alles super gelaufen von der Terminvereinbarung bis zur Reparatur. Die Kollegin der Terminvereinbarung und auch die Technikerin vor Ort waren sehr freundlich und kompetent. Als ich hier so einiges gelesen hatte, habe ich schon echt Bauchschmerzen gehabt, anscheinend laden hier so etliche ihren Frust ab, schreibe sonst eigentlich keine Bewertungen und hatte es auch fast vergessen, aber alles war gut. Und nein, ich arbeite dort nicht.😉

Kontakt durch eine erweiterte Garantie durch Mediamarkt für Tiefkühlkombination von Bomann. Die Dame am Telefon gab mir einen Tipp wie ICH erstmal versuchen sollte das Problem zu lösen. Einen Einsatz müsste ich trotz Garantieverlängerung selbst bezahlen wenn ich selbst den "Schaden/das Problem" verursacht habe. Tatsächlich war es mein Versäumnis, dass das Problem aufgetreten ist. Den Rat der Dame vom Kundenservice umgesetzt! Gerät läuft wieder einwandfrei. Ohne, dass ein Techniker zum Einsatz kam. Toller Kundenservice weil doch heute Jeder versucht Geld zu verdienen!! Dankeschön.

Ich habe meinen Kochherd zur Reparatur gegeben. Mir wurde mitgeteilt, dass Ersatzteile benötigt werden, deren Beschaffung etwa zwei Monate dauern würde. In dieser Zeit habe ich zweimal eine Anzahlung von jeweils 100 € geleistet. Heute erhielt ich einen Anruf mit der Mitteilung, dass der zuständige Fachmann den Herd leider nicht reparieren kann. Ich frage mich, warum Aufträge angenommen werden, wenn das Personal offenbar nicht über die nötige Kompetenz verfügt. Zu allem Überfluss habe ich nun auch noch eine Abschlussrechnung erhalten, obwohl keinerlei Leistung erbracht wurde. Es wurde lediglich Geld kassiert, ohne dass mein Herd repariert wurde. Danke für nichst.

Die Firma wurde von mir 2023 nach Garantieablauf meines AMICA Herdes mit einer Reparatur beauftragt. Sehr freundlich, alles zu bester Zufriedenheit. Heute, 2 Jahre später, hatten wir wegen einer anderen Reparatur wieder einen Termin. Nach netter Beratung haben wir uns entschlossen, den Herd nicht weiter zu reparieren, da ein weiterer Schaden gefunden wurde, der nicht mehr zu reparieren ist. Ein nettes Team, bei dem ich mich gut aufgehoben gefühlt habe.

Ich habe einen Hisense Trockner, der noch Garantie hat, und wurde an diese Firma verwiesen. Leider war der gesamte Ablauf mehr als enttäuschend: 1. Erster Termin Trotz rechtzeitiger Information, dass wir im Urlaub sind, wurde uns einfach ein Termin aufgezwungen – ohne Rücksprache. Danach bekamen wir sogar eine Mail von Hisense mit dem Vorwurf, wir würden Termine nicht einhalten. 2. Zweiter Termin Ich habe mich erneut um einen Termin bemüht. Mir wurde zugesagt, der Techniker kommt zwischen 12–16 Uhr, wahrscheinlich gegen 12 Uhr. Ich habe extra betont, dass ich danach noch einen Folgetermin habe. Trotzdem ist niemand erschienen. Auf meine Nachfrage wurde ich am Telefon unfreundlich behandelt und sogar ausgelacht. Fazit: • Keine Absprache, sondern Termine werden einfach festgelegt. • Kundenfreundlichkeit gleich null. • Respektloses Verhalten am Telefon. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Respekt und professionelle Arbeit legt, ist hier definitiv an der falschen Adresse.

Schon der 1. telef. Kontakt war superfreundlich und interessiert, eine schnelle Lösung zu finden (defekte Kühlkombi). Der Monteur fand sofort den Fehler und bestellte noch vor Ort das Ersatzteil. Auch er war ungewöhnlich freundlich und kein Zeitverschwender. Mit dem Einbau klappte es auch sehr schnell, denn mein Urlaub stand vor der Tür. Meine Sorgen also umsonst! Freue mich sehr, die Fa. Schröder gefunden zu haben, denn ich werde sie auch zukünftig bei Reparaturen beauftragen!

Herr Schröder gab mir in einem freundlichen Telefonat einen Tipp, was ich noch probieren könnte, um die Ursache für die Fehlermeldung meiner Waschmaschine zu ermitteln. Seine Vermutung bestätigte sich und ich konnte noch am selben Nachmittag das Ersatzteil bei ihm abholen. Alles sehr unkompliziert und vor allem fair! Er hätte auch einen Techniker zu mir schicken können und es wäre wesentlich teurer geworden! Vielen vielen Dank!!