Dein Reparaturservice - OPERATEC Service GmbH

Sehr enttäuschende Erfahrung mit OPERATEC Service GmbH. Der Hersteller hat meinen Reparaturfall vollständig aufgenommen (Gerät, Seriennummer, Garantie etc.) und diese Firma lediglich beauftragt, einen Termin zu vereinbaren. Stattdessen wurde ich am Telefon äußerst unfreundlich und respektlos behandelt. Die Mitarbeiterin hatte offenbar keinerlei Informationen zu meinem Fall und hat mir sogar gesagt, sie wisse nicht, um welches Gerät es geht. Auf meinen Hinweis, dass alle Daten bereits beim Hersteller vorliegen und sie sich dort informieren können, wurde nur abweisend reagiert. Dieses Verhalten ist absolut unprofessionell und inakzeptabel – insbesondere für einen Reparaturservice, der im Auftrag eines Herstellers arbeitet. Am Ende musste ich das Gespräch selbst beenden, weil der Ton schlicht unangemessen war. So stelle ich mir keinen Kundenservice vor. Sehr enttäuschend.

Ich habe einen kaputten Waschtrockner (Garantiefall) von AEG. Seit 9Wo.warte ich jetzt auf die Reparatur. 2x wurde der Termin kurzfristig abgesagt. Auf Nachfrage wurde gesagt, es gäbe in meiner Region nur diesen einen Reparateur. Nächste Wo.sind 10Wo.rum. Mal sehen, ob der neue Termin eingehalten werden kann. 0 Sterne für diesen Service (ich muss leider einen Stern geben, weil 0 nicht geht)!!!

Habe super gute Erfahrungen gemacht mit Operatec und sämtlichen Mitarbeitern - ob telefonisch, per Email und auch mit dem Techniker (502, Herr Hetzel) vor Ort - alle waren sehr kompetent, äusserst freundlich und hilfsbereit. Unsere Waschmaschine war defekt und der Reklamationsablauf war völlig unkompliziert. Ich hatte tatsächlich aufgrund der vielen negativen Bewertungen sogar zuvor schon einige Bedenken - doch es hat alles absolut perfekt geklappt! Es hätte sogar die Möglichkeit bestanden, schon am nächsten Tag einen Techniker zu schicken! Da konnte ich jedoch nicht und die nette Dame am Telefon ging direkt auf meinen Terminwunsch ein. 5 Sterne Service👍

Erstkontakt war Anfang Dezember 2025,seitdem wurden 2 Termine seitens OPERATEC kurzfristig,am Tag des Termins abgesagt. OTTO tut sich keinen Gefallen mit so einer Firma zu arbeiten,ich werde definitiv nix mehr dort kaufen,werde jetzt übern Anwalt versuchen meine Garantie,die ja noch bis 2027 läuft in Anspruch zu nehmen.1 Stern ist definitiv zu viel

Leider absolut schlechter Service. Operatec wurde uns durch Samsung vermittelt aufgrund einer defekten Spülmaschiene. Der Techniker kam auch zum vereinbarten Termin. Machte sich aber nicht mal die Mühe das Gerät mal hervor zu holen, obwohl angegeben war das die Spüma hinten Wasser verliert. Die Antwort des Technikers darauf war ‚es sei normal das Wasser auslaufen würde, es würde ja auch wieder verdunsten‘ - noch nie so eine dummer aussage gehört! Es wurden nur die sowieso schon sauberen Filter gereinigt und nach 15min war der gute Herr wieder vom Hof gefahren. Letztendlich haben wir das Gerät selber repariert

Eine unglaublich nette Monteurin hat rechtzeitig angerufen, damit jemand zu Hause war. Dann hat sie das Problem schnell gefunden und mir sogar noch über Handy eine Rückmeldung gegeben, weil ich selbst nicht vor Ort sein konnte. Am nächsten Tag kam sie mit dem passenden Teil und war wieder einfach unglaublich freundlich! Waschmaschine läuft wieder! Vielen Dank für diesen tollen Service!

Unser Hanseatic Kühlschrank hat Gott sei Dank kurz vor Ablauf der Garantie die Fehlfunktion, dass er dauerhaft Kühlt. An der Rückwand hat sich eine sehr dicke Eisschicht gebildet. Die Terminvereinbarung klappte kurzfristig, unserem Wunsch auf frühen Termin am Tage konnte man nachkommen. Der Techniker, Herr Berg, ist sehr kompetent, konnte die Fehlfunktion sehr schnell eingrenzen und hat alles sehr verständlich erklärt. So wünscht man sich einen Reparaturauftrag.