Dudek Elektro GmbH

Dieser Kundenservice ist nicht zu unterbieten, lieber kaufe ich mir eine neue Waschmaschine als jemals wieder Kontakt mit Dudek Elektro haben zu müssen. Wir haben eine Beko Waschmaschine und hatten per E-Mail beim Kundenservice um Klärung gebeten. Es hat sich jemand mit Vorwahl-Nummer aus Glauchau gemeldet. Da ich in einer Besprechung war, konnte ich den Anruf nicht entgegennehmen. Als Voicemail wurde mir folgendes hinterlassen: "Ja, wenn die Person, die gerne ihre Waschmaschine repariert haben wollen, soll sie zurückrufen. Ich mach hier doch nicht den Kasper." Da die Anrufe im Abstand von einer Minute stattfanden, war es mir nicht möglich sofort zu reagieren. Ich werde nie wieder eine Waschmaschine kaufen die von dem Kundendienst betreut wird, also alles vom Bauknecht Kundendienst.

Auch wir haben den Service der Firma Dudek bei einer Garantiereperatur unserses Amica Wäschetrockners zweimal kennen lernen dürfen. Diese Firma ist Servicepartner (Suppunternehmen) der Firma Gotec mit Sitz in Leverkusen, diese wiederum direkter Servicepartner des Haushaltsgeräteherstellers Amica ist. Freundlichkeit Fehlanzeige, Kompetenz eher nicht , denn unnötig Teile austauschen kann ich auch. Falsche Angaben beim Hersteller machen, (z.B. überhöhte Temperatur Verschweigen) damit das Gerät nicht getauscht wird, sie aber ihre Zeit bezahlt bekommen . Warum hat diese Firma so viele negative Bewertungen und ändert nichts. Mein persönliche Meinung ist : Als Servicepartner eines Haushaltsgeräteherstellers sind die Aufträge und das Honorar sicher, ob höflich und Kompetent oder nicht. Zu den positiven Bewertungen habe ich meine eigene Meinung, denn zu positiven Bewertungen kommt man auf verschiedenen Wegen. Mich wundert es bloß, dass ich nur Bewertungen mit einem oder fünf Sternen gefunden habe. Aber keine mit zwei bis vier Sternen. Desshalb gebe ich aus eigener Erfahrung mit dieser Firma nichts auf die Bewertungen mit fünf Sterne.

Ich kann nur Positives berichten. Herr Dudek war äußerst freundlich und zuvorkommend. Der Monteur war direkt am nächsten Tag da und hat meine Mutter kompetent beraten . Perfekter Service, wie man es sich wünscht!

Kundenfreundlichkeit wird in dieser Firma nicht nur klein geschrieben, sie ist praktisch nicht vorhanden!!! Ich warte seit 2 Monaten auf die Reparatur unseres Geschirrspülers. Nachdem beim 1. Termin nach 4 Wochen festgestellt wurde, dass der Monteur das falsche Ersatzteil dabei hat und das richtige erst bestellt werden muss (was erstmal kein Problem ist), war es nicht möglich, mit Hr. Dudek einen zeitnahen Folgetermin auszumachen. Wie schon in anderen Beiträgen erwähnt, legt er während des Telefonats einfach auf, wenn ihm die Antwort seines Gegenüber nicht passt. Ich habe mich heute beim Hersteller beschwert, der jetzt eine schnellstmögliche Reparatur in die Wege leiten wird.

Hallo zusammen, auch von mir ein kurzes Feedback zu der Firma Dudek. Ich selbst habe 2 Geräte von der Firma Burg, Geschirrspüler und Herd, alle beide noch in der Garantie. Anfang der Woche erhielt ich den Anruf, zur Termin Absprache. Leider gab es nur einen Termin, der mir für diese Woche angeboten wurde. Eine Planung für die folgende Woche war erst einmal nicht möglich. Ich musste spontan frei nehmen, damit dieser Termin umgesetzt werden konnte. Gestern ist es dann so weit gewesen, und der Monteur stand vor der Tür. Nach kurzer Einweisung über die Fehlerbilder von den beiden Geräten ging es los. Den Herd konnte er fix reparieren. Bei dem Geschirrspüler ist es etwas schwieriger gewesen. Dies lag aber auch an der Begebenheit meiner Küche. Als der Geschirrspüler ausgebaut war, konnte er der Monteur den Fehler schnell ausmachen. Was ich dazu sagen muss, für beide Geräte waren gleich Ersatzteile vorhanden, also eine sehr gute Vorbereitung! Das defekte Bauteil wurde getauscht, und nach kurzer Zeit ein Probelauf vom Spüler durchgeführt. Alles gut, alles perfekt, und zum Schluss gab es noch ein paar Tipps vom Monteur. Zusammen gefasst, ich bin sehr zufrieden mit der Arbeit, und der Organisation, ein sehr guter Kundenservice. Danke Firma Dudek.

1 Stern ist schon zuviel. Ich erhielt einen Anruf bzgl. Terminabstimmung, Herr Dudek war extrem unfreundlich, unhöflich, pampt einen am Telefon voll nur weil der Termin um die Uhrzeit nicht haltbar gewesen ist und legt einfach auf. Nachdem ich dort selbst angerufen habe wurde mir sofort mitgeteilt, mit mir spricht man keinen einzigen Ton mehr. Da fehlen mir die Worte für sowas. Nach Anfrage für einen neuen Termin wurde mir mitgeteilt, keine Ahnung-irgendwann, müssen Sie halt Ihren Urlaub verschieben. An Dreistigkeit kann das Verhalten kaum getoppt werden.

An Unfreundlichkeit und Arroganz nicht zu überbieten. Manche haben die Aufträge wahrscheinlich nicht nötig. Wenn man dem Herrn Dudek wiederspricht, wird er ausfallend und beendet abrupt das Telefonat. Ich kann alle negativen Bewertungen vor mir zu 100 % bestätigen.