MediaMarkt Gründau Lieblos

Ich komme gerne die vielen Kilometer aus Bad Vilbel gefahren, um mich hier beraten zu lassen und einzukaufen. Die Beratung hier ist sachlich und kompetent im Vergleich zu dem teils marktschreierischen Gehabe in den Frankfurter Filialen. Besonders gut hat mir die Beratung von Herrn V**** aus der Handyabteilung gefallen. Er ist sehr kompetent und seine Beratung sowohl technisch als auch preislich Spitzenklasse!

Leider bin ich nach meinen Besuchen in diesem Store immer wieder enttäuscht gewesen. Der Umgang mit Kunden wirkte auf mich oft wenig einfühlsam und Beschwerden wurden aus meiner Sicht nicht ernst genommen und ausgeredet. Eine Situation vor etwa zwei Jahren ist mir dabei besonders negativ in Erinnerung geblieben und hat dazu geführt, dass ich mich dort als junge Frau sehr unwohl gefühlt habe. Insgesamt verbinde ich mit diesem Laden leider keine positiven Erfahrungen. Von dem Wort Gewährleistung hat hier leider auch noch nie jemand etwas gehört.

Für Retoure Umtausch Reparatur etc..pp.. wartet man geschlagene 1-1:30 Std. Beim abkassieren gehts flott. Eine Änderung ist zwingend erforderlich (2-3 Mann am Schalter) ! Es arbeitet immer nur ein Mitarbeiter vor Ort u. das sehr sehr langsam.

Wir waren heute im Markt und wollten einen Saug/Wischroboter kaufen! Die Preisschilder stimmen nicht mit den dazugestellten Geräten überein. Darum dachten wir an eine Beratung!! Nachdem wir 45 min auf die Mitarbeiterin gewartet hatten und der Kollege sie 3 mal daran erinnert hatte das hier Kunden warten sind wir frustriert gegangen. Ohne Fachberater können wir auch bei Amazon kaufen, was wir dann auch tun werden....

Wurde beim Kauf eines Miele Wäschetrockners von einen Herrn W.sehr gut beraten. Er beantwortete alle Fragen und der Bestellvorgang incl. Liefertermin wurde zu unserer Zufriedenheit rasch erledigt.

Ich bin wirklich fassungslos. War heute im MediaMarkt einkaufen und wurde vom Mitarbeiter gefragt, ob ich für einen Rabatt ein Kundenkonto erstellen möchte. Habe zugestimmt, meine E-Mail-Adresse angegeben – ganz normaler Vorgang, dachte ich. Keine kurze Zeit später wurde meine E-Mail-Adresse mit über 500 Spam-Mails bombardiert, inklusive massiver Phishing-Versuche. Der Zusammenhang ist mehr als offensichtlich. Das ist für mich ein absoluter Datenschutz-GAU und schlichtweg eine Frechheit. So geht man nicht mit Kundendaten um. Von einem großen Unternehmen erwarte ich deutlich mehr Sorgfalt und Sicherheit. Ich bin extrem verärgert und werde mir gut überlegen, ob ich hier nochmal einkaufe.

Ich habe im Dezember bei MediaMarkt einen Vertrag abgeschlossen. Den Vertrag brauchte ich ohnehin und hätte ihn unabhängig von der Aktion abgeschlossen. Der beworbene Aktionsgutschein war für mich lediglich ein zusätzliches Extra. Was danach folgte, war jedoch eine der frustrierendsten Kundenerfahrungen, die ich bisher gemacht habe. 1: Sechs Monate Warten auf den Gutschein Ganze sechs Monate musste ich meinem Gutschein hinterherlaufen. Niemand fühlte sich zuständig, zwischenzeitlich wurde mir ohne nachvollziehbare Begründung mitgeteilt, der Gutschein sei "storniert" worden. Nach zahlreichen E-Mails erhielt ich – abgesehen von automatisierten Standardantworten wie "Wir kümmern uns darum" – kaum konkrete Rückmeldungen. Als der Gutschein schließlich ankam, wurde die ursprünglich zugesagte Summe nicht als ein Gutschein, sondern auf fünf einzelne Gutscheine verteilt. Das empfand ich als unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich. Zu diesem Zeitpunkt wollte ich die Angelegenheit jedoch einfach nur noch abschließen. 2: Die Rabattberechnung an der Kasse Als ich die Gutscheine endlich einlösen wollte, lief zufällig die Aktion "19 % Mehrwertsteuer geschenkt". An der Kasse stellte ich fest, dass der Endbetrag rund 33 € höher ausfiel als der Betrag, den ich aufgrund der Aktion und meiner Berechnung erwartet hatte. Nach meinem Verständnis wäre es nachvollziehbarer gewesen, zunächst den Aktionsrabatt auf den regulären Kaufpreis anzuwenden und anschließend die Gutscheine zu verrechnen. Stattdessen wurden zunächst die Gutscheine vom Kaufpreis abgezogen und der Rabatt anschließend nur auf den verbleibenden Restbetrag berechnet. Auf meinen Hinweis erhielt ich lediglich die Auskunft: "Das ist halt so." Eine nachvollziehbare Erklärung oder kundenorientierte Lösung wurde nicht angeboten. 3: Keine faire Lösung vor Ort Ein Storno der Transaktion erschien vor Ort praktisch keine realistische Option. Mir wurde erklärt, dass die eingesetzten Gutscheine bei einer Stornierung zunächst entwertet würden und ich mich erneut schriftlich an den Support wenden müsse. Nach den Erfahrungen der vergangenen sechs Monate hatte ich wenig Vertrauen, dass dies zeitnah oder unkompliziert gelöst würde. Deshalb sah ich mich letztlich gezwungen, den Kauf zu den genannten Bedingungen abzuschließen, obwohl ich mit der Situation unzufrieden war. Fazit Mein Eindruck ist, dass Kunden hier bei Problemen mit Aktionsgutscheinen und Rabattaktionen nicht ausreichend unterstützt werden. Nach monatelangem Warten auf den Gutschein, einer aus meiner Sicht unnötig komplizierten Abwicklung und einer für mich nicht nachvollziehbaren Rabattberechnung bleibt ein sehr negativer Gesamteindruck zurück. Für mich war das die letzte größere Anschaffung bei MediaMarkt beziehungsweise Saturn. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in beide Unternehmen nachhaltig beschädigt.