MediaMarkt Smartbar Handy Reparatur Leinfelden-Echterdingen

Ich habe vorab angerufen um zu erfahren, ob das defekte Display meines Smartphones getauscht werden konnte. Die freundliche KI-Bot teilte mir mir dass das möglich sei und ich das Handy in den Markt bringen sollte. Vor Ort musste ich 45 Minuten in der Schlange warten um dann zu erfahren, dass es doch nicht möglich sei. Man könnte sich einiges an Aufwand für den Markt und die Kunden sparen, wenn man den Service online (oder telefonisch) verbessern würde.

Der Akku meines Google Pixel 7a war defekt und ich habe am Sonntag online einen Reparatur-Termin an der Smartbar im MediaMarkt Leinfelden-Echterdingen vereinbart (Montag, 15 Uhr). Ich konnte bei der Terminvereinbarung mein Modell und den Reparaturwunsch "Akkutausch" auswählen. Am Montagvormittag kam dann folgende Mail: "Hallo Michael, leider müssen wir dir mitteilen, dass wir keine Google Reparaturen vor Ort durchführen. Dafür sind wir noch nicht Autorisiert. Danke für dein Verständnis. Freundliche Grüße" Zwei Sterne gibt's, weil die Online-Terminvereinbarung unkompliziert geklappt hat und weil die Absage immerhin kam, bevor ich losgegangen bin. Aber wieso kann das System das nicht abfangen? Schaltet die Möglichkeit für "Google-Reparatur" in diesem Markt doch gar nicht erst frei?! Ähnliches ist mir vor einiger Zeit in einem anderen MediaMarkt (S-Feuerbach) auch schon passiert: Online wurde der Displaytausch für ein Pixel 8 angeboten, vor Ort hieß es: "Sorry, das Teil haben wir nicht" Leider gibt es auch keine Möglichkeit, vorab wirklich mit dem konkreten Markt zu telefonieren. Beim Thema Smartphone-Reparatur hat MediaMarkt definitiv noch Nachholbedarf. Ich war dann bei einem kleinen Reparaturbetrieb in S-Mitte, die waren telefonisch erreichbar und konnten mir sofort helfen.

Termin auf am 31.1.26 um 12 Uhr zum Tausch des Akkus. Erst 20 min später dran gekommen um zu erfahren das kein Akku da ist. Niemals mehr Media Markt. Leider muss ich einen Stern vergeben, da ich sonst nicht absenden kann.

20 minuten in der handyabteilung verschwendet bis ein mitarbeiter mir ein 99€ gerät aus dem schrank gegeben hat. "Zu wenig personal, zu viel zu tun" juckt mich in dem fall nicht, für 99€ gehört das mit einem rfid tag für 4cent in eine auslage. Katastrophaler "Service"

Super Beratung Seiten Herr Gerxxxxxxx, ich war auf der Suche nach einer Spülmaschine und habe eine super Besetzung bezüglich Integration in meine Küche erhalten. Hier kaufe ich gerne!