MediaMarkt Mainz Gutenbergcenter

Habe zu Black Friday einen Saugwischroboter gekauft. Nach 3 Wochen defekt. 5 Wochen in Reperatur, Fehler nicht behoben. Dann ging er erneut Wochen in Reperatur, Fehler erneut nicht behoben. Jetzt wird auf eine dritte Einsendung vor Tausch oder Rückerstattung bestanden. Wir haben mittlerweile Februar, in März kann ich dann mit meinem Gerät aus dem November des Vorjahres rechnen. Wer so eine Reklamations- und Gewährleistungspolitik fährt, muss sich nicht wundern, dass die Kunden lieber beim großen A. Bestellen. Mein letzter Kauf bei Media Markt.

Wollte mir hier einen Speedport Smart 4 kaufen. Der Mitarbeiter in der Netzwerkabteilung musste mir aber mitteilen, dass keiner in dieser Filiale vorrätig ist. Aber statt das Gerät zu bestellen und mich zwei Tage warten zu lassen, hat er mir gesagt, ich könnte zur Äppelallee fahren, da es dort 46 auf Lager gibt. Nebenbei hat er mir dann noch die Currywurst vor Ort empfohlen. Jetzt habe ich einen Speedport und eine gute Mahlzeit gehabt. Herzlichen Dank lieber Media Markt Mitarbeiter!

Herr Mittarbeiter, ​Ich kam gezielt zu Ihnen, um das letzte Ausstellungsstück des Samsung Galaxy Tab S6 Lite für 129 € zu erwerben. Obwohl ich unmissverständlich klargestellt habe, dass ich ausschließlich an diesem Modell interessiert bin, versuchten Sie mehrfach, mir andere, teurere Geräte zu verkaufen. ​Besonders empörend empfand ich jedoch den weiteren Verlauf: ​ Sie haben mich insgesamt 1,5 Stunden warten lassen. Meine Zeit ist wertvoll, und es entstand der Eindruck, dass Sie das Gerät von Anfang an gar nicht verkaufen wollten. ​Nach der langen Wartezeit erklärten Sie mir schließlich, dass Sie das Tablet nicht zurücksetzen könnten. Es ist für mich schwer nachvollziehbar, dass ein Mitarbeiter mit angeblich 25 Jahren Berufserfahrung nicht in der Lage ist, ein Standard-Tablet auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. ​Ich habe das ungute Gefühl, dass das Gerät bewusst zurückgehalten wurde – sei es für den Eigenbedarf oder für einen Kollegen. ​Dieses Erlebnis war die schlechteste Verkaufserfahrung, die ich je gemacht habe. Ich werde diesen Markt in Zukunft meiden und meine Einkäufe lieber online tätigen. Dort muss mich nicht mit solch einem unprofessionellen Verhalten auseinandersetzen. ​Keinen Dank für diesen Service.

Aus irgendeinem Grund scheint es nur einem Mitarbeitendem möglich zu sein Produkte herauszugeben und dieser scheint zudem es nicht nötig zu haben einen zu beraten bzw. Das Produkt rauszugeben. Ich wurde zunächst von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt (insgesamt zu vier Mitarbeitenden?) weil mir aus irgendeinem Grund niemand das Produkt rausgeben konnte. Dieser hat es für nötig empfunden einen Kunden konstant zu "beraten" der noch ganz offensichtlich sehr unentschlossen war, was ihm mehr als genug Gelegenheiten geboten hat mir das Produkt rauszugeben. Nach langem Warten hab ich mich dann dazu entschlossen zu gehen und mir das Produkt von einem anderen Anbieter zu besorgen. Da der Service hier so mangelhaft zu sein scheint kann ich diese Filiale nicht empfehlen.

Schlechter Service beim Rückgabe recht. Ich habe eine Media Markt Karte und wollte etwas zurückgeben (fristgerecht) sagt der Mitarbeiter hast du dir schnell eine Karte gemacht, damit die Rückgabe durch geht. Behauptet einfach irgendein Quatsch. Anstatt mal genauer zu gucken, die Karte wurde ja auch beim Kauf gescannt.

Herr Windermut und Herr Ayboga, haben mich sehr kompetent beraten. Ich bin höchst zufrieden mit dem neuen Fernseher und kann die Mitarbeiter in der Fernseh-Abteilung jedem nur empfehlen. Sie sind ehrlich und man wird über jedes Detail sehr gut beraten. Herzlichen Dank, für die tolle Kundenberatung.

TV gekauft, sei sofort verfügbar - im Außenlager (20min bei Verkehr) angekommen kein TV weit und breit. Wieder zurück (20min) in den Markt, TV müsse bestellt werden und käme spätestens in einer Woche. Zahlreiche Kontaktversuche und > eine Woche später: kein TV da, also vor Ort den Kauf widerrufen, da das weder online noch telefonisch geht. Bei 5 Kontaktversuchen, lediglich eine E-Mail als Antwort erhalten. Mit einem solchen Kundenservice wird der Einzelhandel verdrängt, und das Onlinegeschäft bestärkt!