Haier Germany GmbH

1/5 – Garantie wertlos, Kundendienst eine Zumutung Meine Candy Waschmaschine hatte nach nur zwei Jahren einen Defekt – wohlgemerkt innerhalb der beworbenen 10-jährigen Ersatzteilgarantie. Ich habe den Kundendienst von Candy-Hoover (Haier Europe) unzählige Male kontaktiert, bevor ich irgendetwas selbst unternommen habe. Nachdem ich endlich jemanden erreichen konnte, wurde mir gesagt, dass allein die Technikerpauschale 180 Euro beträgt – für ein Ersatzteil im Wert von 35,45 Euro. Also habe ich das Teil selbst gekauft und eingebaut. Problem gelöst. Dann habe ich die 35,45 Euro zur Erstattung eingereicht – schließlich war das Teil durch die Garantie abgedeckt. Antwort: Ablehnung. Begründung: Ich hätte den Schaden vorher melden müssen. Genau das habe ich aber getan – mehrfach. Zusammenfassung: Die Maschine hält keine zwei Jahre, die Garantie klingt auf dem Papier gut, wird in der Praxis aber nicht eingehalten. Der Kundendienst ist kaum erreichbar, und wenn man ihn erreicht, wird man mit absurden Kosten abgeschreckt. Und wenn man das Problem dann eigenständig löst, wird einem die Erstattung verweigert. Wer auf Qualität und zuverlässigen Kundenservice angewiesen ist, sollte einen großen Bogen um Candy, Hoover und Haier machen.

Absolut unterirdischer Service, Schrott-Geräte und keinerlei Mitwirkung bei einer Problemlösung. Ein Haier Gerät hat unser nagelneues Parkett beschädigt. Alles nachgewiesen und dokumentiert. Gekauft via Ikea Küche. Der Service tut rein gar nichts um zur Lösung beizutragen und versucht das Problem zu verschleppen. Ich kann nur jedem raten keinerlei Geräte von dieser Firma zu erwerben und denke es handelt sich hierbei um System. Update: An diese Email schreibe ich bereits die ganze Zeit und erhalte nur sinnfreie Antworten von ihnen. Ist das ein schlechter Witz? Suchen sie den Verlauf selbst.

Über Mediamarkt eine vermeintlich günstige Waschmaschine gekauft. Schön leise sollte sie sein und etwas mehr fassen, als die alte Maschine. Nach 2 Monaten hat sie sich angehört als ob ich auf nem Flughafen lebe. Das poltern hört man vom Keller bis in die erste Etage. Katastrophe sind die Kundendienste. Es wurde eine externe Technikerfirma beauftragt. Diese hat vermutlich ne Klausel, so wenig wie möglich zu unternehmen. Das Gerät wurde sich kaum angeschaut. Angeblich ist da nichts. Geräusch ist aber da. Als dann später doch noch mal ein Anruf von Haier kam bzgl. Meiner Maschine, wurde erneut ein Technikerticket bei der Firma gelöst, unter der Voraussetzung, dass ich nichts bezahlen muss und ein Techniker kommt. Habe ne Rechnung erhalten fpr ein Video-Telefongespräch. Bodenlos dieser Technikerverein von extern. Nach 4 laangen und lauten Monaten kommt es dann zum Austausch. Bin dennoch sehr enttäuscht, dass man so im Stich gelassen wurde und der Technikerservice so frech ist.

Haier Waschtrockner gehen gerne mal kurz nach der Garantiezeit kaputt, der Haier Europe Kundenservice versucht erst ein Garantie Verlängerungsabo anzubieten, wenn man sich dagegen bzw. für die Option Selbstzahler entscheidet, will der Haier Europe Kundenservice das Gespräch schnell beenden und man muss sich selber beim einem Techniker aus deren "Reparatur Netzwerk" melden. Von diesem tollen Service Partner hört man nie wieder was 😂 Gute Geräte ? Nicht bei Haier Guter Kundenservice ? Nicht bei Haier E2E Funktionierende Prozesse ? Nicht bei Haier

Wir haben über Media Markt eine Waschmaschine gekauft von Haier vor wenigen Monaten. Da die Waschmaschine wohl ihr Eigenleben entwickelt hat und bei jedem Schleudergang sich durch die Sammelwaschküche bewegt, haben wir den Kundendienst bereits um Lösung gebeten. Dieser schiebt eine Lösung nun seit mehreren Wochen vor sich her anstelle das Problem zu lösen (Wandlung/Reparatur). Ein Techniker wurde zwar geschickt, jedoch mit einer saftigen Rechnung, die man selbst übernehmen solle, ohne das der Techniker "keinen" Fehler finden konnte. Der Kundenservice als auch der Techniker haben selbst gesehen, wie die Waschmaschine sich bewegt.... wozu das ganze? Haier steht für: schlechte Qualität, schlechter Kundendienst, schlechte Marke.

Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Über 8 Monate kaum geantwortet per Mail, per Telefon Zusicherungen, die nicht eingehalten wurden. Reparatur trotz Ersatzteilgarantie hat nie stattgefunden, die letzten drei Monate wurde per Mail einfach nicht mehr geantwortet.

Wir haben einen hochwertigen Weinkühlschrank von Haier gekauft, diesen in der Verpackung stehen lassen da wir noch umgebaut haben, kurz nach der Garantiezeit hat der Kühlschrank nicht mehr gekühlt, effektiv ist der Schrank vielleicht 1,5 Jahre gelaufen und nun Elektroschrott! Haier ist NULL an einer kulanten Lösung interessiert, die "Versicherung" an die Haier verwiesen hat will einen auch nur schnell loswerden. Mehrere Nachfragen um Hilfe/Support/Kulanz sind ins Leere gelaufen, obwohl das Problem bekannt ist und wir ein weiteres Gerät (anderes Modell) besitzen!!!! Finger Weg von Haier!