Siemens

Wollte meinen Siemens-Kaffee-Vollautomaten EQ9 reparieren lassen. Der Kostenvoranschlag hat sich auf über 600,-€ belaufen. Es sollten viele Teile ausgetauscht werden. Auf meine Frage, was kaputt sei, die Antwort: alles was auf dem KV steht. BSH empfahl mir: Dafür sollte ich mir lieber eine neue Maschine für über 1.200€ kaufen. Angebot von BSH gleich dabei. Ich habe die Maschine zurück gefordert (hat 80 € extra gekostet) und inzwischen für 200,-€ bei einem echten Reparaturservice reparieren lassen. Ausgetauscht wurden überwiegend Dichtungen. Jetzt läuft die Maschine wieder. BSH Haushaltsgeräte hat mich sehr enttäuscht. Als Kunde werde ich nicht mehr zu BSH gehen. Falls ich mal eine neue Kaffeemaschine benötige, kaufe ich keine Siemens mehr.

Habe eine Kaffeemaschine gekauft die nach der ersten Inbetriebnahme defekt war. Habe sie zurückgebracht und in Reparatur geschickt. Da die Reparatur sehr lange gedauert hat haben wir mit der Verkäuferin ausgemacht das wir eine andere Maschine kaufen und das Geld von der ersten Maschine zurückgebucht bekommen. Das war vor 4 Wochen und wir haben immer noch kein Geld bekommen. So wie es aussieht müssen wir das Geld einklagen. Vorsicht bei der Firma.

Nach einer sehr kurzen Wartezeit wurde ich mit Frau Vidal verbunden, die ausgesprochen freundlich und hilfsbereit war beim Finden der richtigen Artikel-Nr. für den Braten-Rost meines Herdes. Darüber habe ich mich sehr gefreut. Glückwunsch zu dieser Mitarbeiterin!

Ich kann den telefonischen Kundenservice leider nicht empfehlen. Die Beraterin kannte sich mit technischen Fragen (im konkreten Fall zu Mikrowellen) nicht aus, war aber auch nicht bereit, den Kunden mit einem Techniker zu verbinden oder die Frage anderweitig zu klären. Wirklich problematisch ist aber, dass die Beraterin den Kunden nicht darauf hingewiesen hat, dass eine Mikrowelle nach dem Austausch der Beleuchtung unbedingt mit einem geeichten Messgerät auf Dichtigkeit überprüft werden muss, da es bei Undichtigkeit zu schweren Gesundheitsschäden (bis hin zu Erblindung) kommen kann, sodass ein Austausch daher keinesfalls (!) vom Kunden selbst vorgenommen werden sollte.

Habe heute um ca. 11uhr bei BSH Hausgeräte angerufen gehabt wegen einer Reklamation. Das Telefonat wurde von einer Frau geführt und war meiner Meinung nach überfordert und legte hat das Telefonat einfach dreist abgebrochen. Enttäuschenden Kundenservice.

Wurde freundlicherweise von Media Markt zu diesem Kundenservice von Siemens weitergeleitet, weil ein Anliegen bzw. eine technische Frage zur Siemens Waschmachine vorlag. Die Dame am Telefon , hat mich auf eine Vorgehensweise hingewiesen woran es liegen könnte , die ich leider nicht gleich beantworten konnte , weil ich nicht wusste ob der Vorgang schon geschehen ist. Dess weiteren wurde sie unangenehm am Telefon , meinte dass wäre ein Eigenverschulden, was wollen sie von mir und hat einfach aufgelegt. Der Kundenservice war somit nicht vorhanden, wir werden uns nicht wieder an sie wenden.

Ich habe aufgrund einer Werbung - Zugabe von 5 x 1,5 ltr. Flüssigwaschmittel - eine Waschmaschine bestellt, als ich die Maschine bekommen habe, wurde die Aktion beendet bevor ich die notwendige Rechnung bekommen hatte und somit war die Zugabe futsch. Alles nur Verarschung, künftig kaufe ich derartige Sachen nicht mehr im Internet sondern wieder im Fachhandel.