Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH – Niederlassung Oberursel

Ich hatte eine sehr positive Erfahrung mit dem Servicecenter in Oberursel. Ich spreche kein Deutsch, und der junge Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, ist problemlos auf Englisch gewechselt. Er hat meine Fragen sehr freundlich beantwortet und mir verschiedene Details zum Ablauf der Abgabe sowie zur Arbeit des Servicecenters erklärt. Kleinere Fragen konnten schnell geklärt werden, die Geräte wurden eingeschickt und repariert. Ich bin mit der Arbeit der Mitarbeiter dieses Servicecenters sehr zufrieden.

Ich war heute mit meinem defekten Kärcher Hochdruckreiniger in Oberursel. Ein sehr netter junger Mitarbeiter hat den Kärcher aus dem Auto gehoben und sofort den Fehler gefunden. Mit einem neuen Druckschlauch versehen hat der Mitarbeiter den Kärcher wieder ins Auto geladen und mir alles super erklärt. Sowas nenne ich Kundenservice. Vielen Dank dafür.

Absolut schlechter Kundenservice ist die Niederlassung Oberursel. Ein Gerät für fast 500 Euro, welches nach 6 Monaten den Geist aufgibt, wird eingeschickt und man teilt uns 4-5 Wochen Wartezeit mit! Kein Ersatzgerät wird angeboten, kein Geld zurück oder Alternativgerät. Was nützt einem da 5 Jahre Garantie Verlängerung, wenn das Gerät nicht mal das erste Jahr übersteht. Der Kundenservice eine Katastrophe. Ich frage mich wozu man diese Niederlassung braucht. Da bietet jeder Baufachmarkt mehr Kundenservice an. Nie wieder Kärcher.

Die Mittagspause ist heilig. Unverschämterweise war ich 5 min vor 12 in die Filiale gegangen und wurde dann gebeten diese umgehend wieder zu verlassen. Denn es ist Mittagspause. Jetzt 2 Jahre später. Neuer Versuch. Der Profi nass/trocken Sauger braucht einen neuen Motor. Hier gekauft. Ist ok, denn er hat echt viel geleistet. "Nein wir reparieren nicht". "Sie können ja einen neuen kaufen". Saftladen!

Also ich war das zweite mal da und muss sagen, ich komme wieder! Diesmal ging mein Fenstersauger nicht mehr! Der Akku defekt, nicht schön, kann aber passieren! Gekauft bei Amazon und er wurde mir anstandslos getauscht! Toller Service!!! Weiter so!

Grosszügige Waschboxen , alles sehr sauber und gepflegt.Bin mit dem Waschergebnis sehr zufrieden , und es hält lange . Ich finde das Aufladen per Karte sehr gut , dadurch entfällt das umständliche Suchen nach Kleingeld und man kann entspannt sein Auto reinigen. Der Staubsauger hat auch eine gute Wirkung , die Grösse der Saugerplätze ist grosszügig bemessen . Ich war angenehm überrascht und werde weiterhin zu Ihnen kommen.

War heute in der Filiale Oberursel, um mich nach einem Kärcher-Produkt zu erkundigen. Nachdem ich in der Filiale alleine !!! etwa 15 Minuten auf einen Mitarbeiter gewartet hatte und zwischendurch ein Mitarbeiter mit seiner Kaffeetasse wortlos an mir vorbei ging, bin ich erfolglos wieder gegangen. Ich werde mich daher im Internet über mein Reinigungsproblem schlau machen müssen. Schade, diese Servicefiliale kann man sich schenken.