Der Waschmaschinendoktor

Meine alte Miele Maschine, die ich vor Jahren beim Waschmaschinendoktor gebraucht gekauft hatte, "hüpfte" und schwankte stark beim Schleudern. Ein Anruf beim Waschmaschinendoktor genügte und am nächsten Tag kam schon der Techniker. Die Diagnose war schnell gestellt (defekte Stoßdämpfer), der Preis für die Reparatur genannt und von mir akzeptiert. Nach knapp 15 Minuten war alles erledigt und die Maschine wieder einsatzbereit. Ich bin mit der Leistung sehr zufrieden und würde immer wieder beim Waschmaschinendoktor anrufen.

Vorsicht walten lassen! Ich habe dort wegen einer defekten Waschmaschine von Bauknecht angerufen. Fehlercode genannt und genau geschildert, was sie eben nicht mehr macht (abpumpen und schleudern, manchmal auch kein Wasser ziehen). Schläuche und Siebe waren frei. Auch den wichtigen Hinweis, dass die Maschine erst vier Jahre alt ist, habe ich genannt. Als der Waschmaschinendoktor dann da war, und einen Waschgang ohne Inhalt gestartet hat, gab es keinen Fehlercode. 20 Euro in Bar abgelatzt und den Hinweis bekommen, ich solle es mal mit Wäsche probieren und im Fehlerfall wieder anrufen. Als er weg war, habe ich dies getan und prompt wieder meine Fehler gehabt. Ich also angerufen. Dort wurde mir dass gesagt, man kenne sich mit der Marke nicht so gut aus, aber der Sohn würde bei einer Servicefirma von Bauknecht direkt arbeiten. Müsste dann aber über die andere Firma laufen und wäre entsprechend deutlich teurer. Vielen Dank auch! Dies lehnte ich natürlich ab und rief einen anderen freien Techniker in Oldenburg an. Dieser sagte mir direkt am Telefon, dass bei so neuen Geräten IMMER auch die Software zurückgesetzt werden muss nach einer Reparatur und dass dies nur die Techniker der Marke selbst können, da die Firmen die Softwarecodes nicht herausgeben. Er mir leider also auch nicht helfen könne, aber wenigstens direkt ehrlich war.

Super freundlicher und kompetenter Service. Fehler sofort gefunden, Ersatzteil aus der Werkstatt direkt in die Maschine eingebaut. Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung. Kann ich sehr empfehlen.

Langwierige Auftragsbearbeitung. Ein Termin wird zugeteilt, der Techniker findet das Problem sehr schnell, das Ersatzteil muss aber bestellt werden. Beim Reparaturtermin stellt sich heraus, dass ein falsches Ersatzteil bestellt wurde. Schwer nachvollziehbar, da ich bei der Auftragsvergabe die Typen Nummer der Waschmaschine angehen hatte, sowie das Kaufdatum. Es muss neu bestellt werden, somit kommen wir im günstigsten Fall auf mindestens 14 Tage, bis die Waschmaschine wieder läuft. Sehr ärgerlich!

Habe noch nie so einen kompetenten Kundendienst erlebt: Terminvergabe kurzfristig: 2 Tage. Techniker erschien super pünktlich. Diagnose : in 1 Minute Problem richtig erkannt. Ersatzteil gleich dabei, in ca. 20 Minuten eingebaut, Preis mehr als ok. Techniker nett und verbindlich. fertig.

Wir haben am Freitag Nachmittag angerufen. Dort haben wir mit einer Dame gesprochen und unser Problem geschildert und auch gleich gesagt, das kaputt ist (haben den Fehlercode nachgeschlagen). Dann hat später der Techniker zurückgerufen und uns erstmal für nächste Woche einen Termin mitgegeben. Später am Tag kam nochmal ein Anruf und der Techniker hatte doch noch am gleichen Tag Zeit. Dann war er auch schnell Vorort und hat gleich das richtige Ersatzteil mitgenommen, da wir am Anfang geschildert haben was kaputt war. Der Techniker war sehr freundlich und echt ruckzuck. Und wir hatten das Gefühl, dass er professionell gearbeitet hat. Zudem sind die Kosten sehr gering ausgefallen. Beim nächsten Problem werde ich mich dort wieder melden !

Die Terminvergabe per Anruf verlief unkompliziert. Nach drei Tagen kam wie vereinbart der Techniker. Durch den Fehlercode und die üblichen Test, die ich im Vorfeld vorgenommen hatte, konnte der Techniker schnell die Verstopfung lokalisieren und entfernen. Die Gesamtkosten beliefen sich auf 50€, die ich in Bar zahlte.