Zentralkundendienst Groupe SEB Deutschland GmbH

Völlig überteuerter Elektrom☆ll von einer unfähigen Würfelbude, die so etwas wie Kundenservice nicht einmal ansatzweise kennen. Drei Defekte innerhalb von zweieinhalb Jahren an einem Kaffevollautomaten, ein absolutes No-Go und ggü. dem Kunden noch nicht einmal kulant, er soll die Reparaturkosten gefälligst aus eigener Tasche abdrücken, die Garantiezeit ist ja schließlich vorbei ... Absolut nicht empfehlenswert, sich auch nur ein einziges Produkt von Krups anzuschaffen, also lieber Finger weg und nach Alternativen suchen ...

Eir haben uns einen Rowenter x10 clean gekauft. Mit 100€ Cashback! Um diese 100Euro zurück zu bekommen haben wir uns exakt an alle Anweisungen gehalten ....Kassenbon gescannt....Rechnung gescannt.....Barcode gescannt.....Foto von dem Gerät gemacht...ach und zu anfangs natürlich den Antrag ausgefüllt....und selbstverständlich alle Zeitfenster beachtet . Nach jedem Schritt konnten wir wieder von vorne anfangen.....mal ist irgend ein Zeitfenster abgelaufen...aber Spitzenreiter war : " ops...da ist etwas schiefgelaufen" Nach mehreren Stunden hatten wir endlich den letzten Schritt erreicht.....: " Leider ist diese Aktion im Moment nicht möglich , versuchen sie es bitte später noch einmal" Liebe Rowenta....was soll das werden? Was grosspurig versprechen und dann dem Kunde das so unmöglich zu machen , das er genervt aufgibt??? Hat ein renomiertes Deutsches Unternehmen solche Verkaufspraxis nötig?? Wir fühlen uns verarscht !! Dann kann ich auch billig ramsch aus China kaufen......zumindest beim Preis halten die was sie angeben.

Ich habe für die Reparatur meines Kaffeevollautomaten über drei Monate Wartezeit in Kauf nehmen müssen und dafür über 200 Euro bezahlt. Leider trat bereits kurze Zeit nach Rückerhalt des Geräts erneut ein Defekt im gleichen Funktionsbereich auf, sodass ich die Reparatur als nicht nachhaltig bzw. mangelhaft empfinde. Die lange Bearbeitungszeit in Kombination mit dem erneuten Ausfall ist für mich sehr enttäuschend. Ich kann anderen Betroffenen nur empfehlen, sich bei anhaltenden Problemen zusätzlich an die Verbraucherzentrale zu wenden und sich dort über mögliche rechtliche Schritte informieren zu lassen.

Wahnsinn! Und das nicht im positiven Sinne. Habe einen Krups Vollautomat Hot&cold gekauft, warme Getränke sind jedoch seit Tag 1 nicht möglich und der angepriesene Milchschau ist nicht vorhanden. Der Cappuccino sieht mehr tot als trinkbar aus. Habe alle Möglichkeiten probiert - typisches wie Schlauch spülen - andere Milch - Temperatur erhöhen etc. Nachdem all dies nichts half hab ich eine Email an den Kundenservice geschickt, nur 2 Wochen dauerte die Antwort ^^ spricht für sich! Mir wurde dann angeboten das Gerät zur Reparatur zu schicken, klar gerne am 22.12. kurz vor Weihnachten! Wer möchte schon Kaffee zum oder nach dem Essen?! Zudem der Aufwand und die ewige Bearbeitungszeit über die Feiertage. Es kommt auch kein "wir bieten Ihnen als Entschuldigung… an" - nein ich werde darauf hingewiesen, dass ich das Geld nicht zurück bekomme, es gibt das Recht des Versuches von 3 Reparaturen! Kundenorientierung - Beschwerdemanagement und Service wird einem nicht geboten. Werde mir morgen eine funktionstüchtige Maschine besorgen - die Auswahl ist Gott sei Dank gegeben.

Ich habe meine Krups Kaffeemaschine zur Reparatur geschickt, weil das Dampfrohr kaputt war und es nicht genug Druck hatte. Bevor ich sie verschickt habe, habe ich ihnen eine E-Mail über das Problem geschickt, und sie haben gesagt, dass sie es ersetzen könnten. Als ich sie zurückbekam, haben sie gesagt, dass sie es nicht ersetzen können. Das Schlimmste ist, dass sie die Kaffeemaschine nicht einmal wieder zusammengebaut haben, bevor sie sie zurückgeschickt haben. Sie haben sie schlecht verpackt, einfach in einen großen Pappkarton geworfen, was sie komplett ruiniert hat. Bevor ich sie verschickt habe, hat meine Kaffeemaschine zumindest funktioniert, ich brauchte nur ein neues Dampfrohr. Jetzt habe ich die ganze Maschine verloren. Das Serviceteam ist unerfahren, und die Kommunikation ist schrecklich. Ich verstehe immer noch nicht, wie sie ein solches Geschäft betreiben. Es war eine sehr schockierende Erfahrung, also bitte meiden Sie diesen Ort um jeden Preis.

Krups ist weder telefonisch noch per Fax zu erreichen. Der Zentralkundendienst kann nicht weiterhelfen!! Es geht um eine Auskunft, wann die Reparatur der nespresso Maschine durchgeführt wird. Absolut nervig und für den Kunden zeitaufwendig. Groupeseb ist nicht zu empfehlen. Kundenabschreckend !!

Ich habe meinen Optigrill inzwischen dreimal eingeschickt, davon zweimal nach Solingen. Beim letzten Mal warte ich nun seit über zwei Monaten, ohne Ersatzgerät oder klare Rückmeldung. Besonders ärgerlich: Tefal direkt hat bereits die Freigabe für ein neues Gerät erteilt, doch Frau Kröning vom Kundenservice diskutiert mit mir darüber, anstatt die Entscheidung umzusetzen. Damit werden meine berechtigten Ansprüche aus §§ 439 und 440 BGB ignoriert, die mir nach mehrfach erfolgloser Nachbesserung ein Recht auf Ersatz oder Rückerstattung einräumen. Ich habe selten einen so schleppenden und unkoordinierten Service erlebt. Von einem Markenhersteller wie Tefal hätte ich wesentlich mehr Kundenorientierung und Zuverlässigkeit erwartet.