SATURN

Eigentlich ist dieser Saturn für mich Mittelmaß. 2-3 Sterne. Der letzte Besuch aber stach hervor. Ich war in einer ziemlichen Notlage bezüglich meines Mobiltelefons. Der super Kollege aus der Mobilfunkabteilung hat mich zweimal top beraten und verdient daher diese zusätzlichen Sterne. Bitte mehr dieser Mitarbeiter

Keine Ahnung, was die Mitarbeiter machen, außer zusammenstehen und quatschen. Hilflos aussehende Kunden werden jedenfalls ignoriert. Dabei könnte man mit echt gut was andrehen. Und wenn man dann was gefunden hat, ist der Karton leer und an der Kasse weiß man nicht, wo das Produkt ist, holen kann man es aus dem Lager für den Karton sowieso nicht, da soll man sich an die Berater wenden, die aber irgendwo sind, nur nicht beim Kunden. Dann bestelle ich eben im Internet.

Ich war im Saturn Köpenick. Bei der ersten Beratung war der MA lustlos und nicht sehr beratend, eher mundfaul. Beim zweiten Versuch kaufte ich einen TV. Fragte den jungen MA, ob ich das Lieferdatum und den Aufbau/ Anschluss dazu bekäme. Lt. MA gar kein Problem, alles klar. Wenig später bekomme ich die DHL Mitteilung, dass TV gleich geliefert wird. Keine Terminwahl und kein Aufbau. Die Hotline war total überfordert, immer wird KI angeboten. Erste MA war dann nicht sehr hilfsbereit . Beim zweiten Versuch (alles dauerte 1h) hatte ich dann endlich Glück und konnte stornieren. Nie wieder Saturn.!

Termin für einen Akkutausch vom IPhone gehabt. Vor Ort dann kein Akku da, trotz längerfristigem Termin mit Angabe aller Handy Daten. Er meinte, ich solle mein Handy da lassen und der Akku wird dann bestellt. Ich schlug vor, dass er den Akku bestellt und ich komme wieder, wenn er dann da ist. Warum sollte mein Handy da rumliegen. Das geht wohl nicht, wegen angeblicher Apple Vorschrift. Ich habe es dann wieder mitgenommen und lasse den Akku nun in einem kleinen Handyreparaturladen tauschen. Dort wird der Akku nun bestellt und ich werde angerufen, wenn er da ist. Warum kann das Saturn nicht?! Schwacher Service! Und für mich verschwendete Lebenszeit.

Kurz vor Neujahr haben wir einen Kühlschrank bestellt. Dieser kam bis heute nicht an und wir sind auch schon seit einem Monat vom Kaufvertrag zurückgetreten, bis heute kein Geld. Ausrede: Stromausfall, und retoure ist angeblich in Bearbeitung (seit einem Monat?). Wenn man als Kunde sein Geld aus dem Fenster werfen will und keinen Kundenservice/Support wünscht ist man hier genau richtig. Achso und die Servicehotline kann einem natürlich auch nicht weiterhelfen 😉

Ich hatte gestern Geburtstag und habe mit meiner Freundin versucht, etwas von den neuen Pokémon-Produkten zu ergattern. Wir waren pünktlich zur Öffnung da und hätten auch etwas kaufen können, aber durch technische Probleme war das leider nicht möglich. Das kann passieren, deswegen hat uns der sehr nette Verkäufer angeboten, ausnahmsweise etwas für uns zurückzulegen. Als wir es dann abholen wollten, wurde uns an der Kasse/Infotheke gesagt, dass das wieder aufgelöst und verkauft wurde. Das bedeutet, ich habe durch eure Probleme und ein leeres Versprechen nichts bekommen und durfte mich mit einem blöden Satz abspeisen lassen – und das, nachdem ich mehrmals durch die Gegend gefahren bin. Eine sehr unangenehme und unfaire Erfahrung. Das zeigt, das Geld ist wichtiger als der Kunde! Alles Gute an den netten Kollegen!

Ich war am Freitag zum Release bei Saturn und bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht. Ein Mitarbeiter aus der Handyabteilung hat uns vor Ort geholfen und meinte, er könne die Artikel für uns reservieren, da die Karten wegen einer nicht freigegebenen Artikelnummer nicht verkauft werden konnten. Er hat sich dazu meinen Namen und meine Nummer notiert und eine Rückmeldung zugesagt. Als ich dann ein paar Stunden später nochmal zurückgekommen bin, hieß es plötzlich, dass das Ganze so gar nicht funktioniert und die Artikel bereits verkauft waren. Das ist extrem ärgerlich und wirkt einfach unorganisiert. Erst wird einem eine Lösung angeboten und bestätigt, und dann wird sie im Nachhinein einfach wieder zurückgezogen. Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf.