Servicecenter Zimmermann oHG

Absolut empfehlenswert!! Ich bin mit dem Servicecenter Zimmermann rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur finalen Klärung lief alles äußerst professionell, zuverlässig und kundenorientiert ab. Besonders hervorheben möchte ich die freundliche und kompetente Beratung durch Herrn Stöcklin. Er hat sich viel Zeit genommen und sehr lösungsorientiert gearbeitet. Zu Beginn konnte Herr Stöcklin meine Daten nicht direkt aufrufen. Das lag jedoch nicht an ihm, sondern daran, dass die letzte Reklamation über meine Partnerin lief und ich dies zunächst nicht bedacht hatte. Nachdem wir das geklärt hatten, konnte er mir umso effizienter und zügiger weiterhelfen. Auch hier zeigte sich seine Geduld und Professionalität im Umgang mit der Situation. Termine und Absprachen wurden zuverlässig eingehalten, und insgesamt fühlte ich mich sehr gut betreut. So wünscht man sich Service: transparent, engagiert und absolut vertrauenswürdig. Vielen Dank an Herrn Stöcklin und das gesamte Team – ich komme gerne wieder und empfehle Sie uneingeschränkt weiter! ⭐⭐⭐⭐⭐

Vorweg meine Delonghi Rivella, wurde zügig repariert. Sie ist für mich kein Ausstellungsstück das nur in der Ecke steht.Im Reparatutr Bericht steht Kratzer und schlecht verpackt. Kratzer entstehen ohne Frage besonders auf dem Abtropfbehälter ,damit kann ich leben. Der Hinweis schlecht verpackt scheint Standard im Reparaturschreiben zu sein. Die Milchkanne hat gefehlt richtig, ich benutze diese kaum. Die Behauptung alle Teile hätten gefehlt stimmt so nicht, war alles da wo es auch hingehört, man muss nur richtig schauen 😊 Der Service war trotzdem gut und die Maschine funktioniert einwandfrei. Kommunikation war super., habe auch meine E Mail beantwortet bekommen und das recht zügig. Das Unternehmen hat top Arbeit geleistet. Dies zählt für mich und ich bin froh, dass es diese Firma gibt und würde bei Problemen meine Kaffemaschine immer wieder in deren Hände geben. Besten Dank

Das Team des Servicecenter Zimmermann hat meinen DeLonghi Kaffeevollautomat in Ihrer Werkstatt instandgesetzt. Es war eine sehr saubere, schnelle und unkomplizierte Angelegenheit, ich konnte mich über einen link immer über den aktuellen Stand der Reparatur informieren, eine tolle Sache. Als die Maschine sehr professionell verpackt wieder bei mir angekommen ist, habe ich sie sofort ausprobiert. Vom Gefühl her sind die "Klickgeräusche" beim Einsetzen des Milchbehälters noch besser als bei der neuen Maschine. Der Fehler wurde behoben und alles läuft wieder einwandfrei, so muss es sein! Alles in allem kann ich das Team Zimmermann nur weiterempfehlen!! 👍👍

Reparatur bei DeLonghi Evo erfolgt. Maschine ist etwas leiser. Leider fehlte bei der Rücksendung der mitgeschickte Milchschäumer. Sehr unfreundlicher Telefonkontakt. So geht man nicht mit Kunden um! Unbedingt Fotos machen bevor man was hinsendet um zu dokumentieren. Mit 2 Sternen finde ich die Reparatur ausreichend bewertet. Die Evo verliert auch Wasser, in die rote Auffangschale unten links. Morgen geht die Maschine erneut in die Reparatur. Fotos zu Inhalt und Verpackung sind gemacht. Wenn es diesmal positiver läuft bewerte ich neu. 1.3.25: Der Kaffeevollautomat wurde abgedichtet, verliert kein Wasser mehr. Diesmal musste die Heisswasserdüse nachgeliefert werden. Anscheinend gehen Teile vom Paketeingang bis zur Werkstatt verloren. Klebeband konnte ich mühevoll entfernen, mein Fehler. Wollte alle Teile fixieren damit nichts verloren geht, nicht zu empfehlen. Wie ich bewerte bleibt mir überlassen. Da nützen auch Kommentare nicht! 10.3.25: die Heisswasserdüse wurde nachgeliefert - funktioniert aber nicht. Entkalken geht nicht, Kaffee kommt auch nicht mehr, Maschine reagiert auf nix. Das war es mit DeLonghi Reparaturservice!

Austausch für Vitamix Pro 2 L Behälter wg. Undichtigkeit: alles prima! Flotte Beantwortung von Mails, flotte Bearbeitung, sehr freundliche Personen, auch am Telefon und auch bei dummen Fragen :). Habe mich gut durch den Prozess geleitet und die ganze Zeit gut betreut gefühlt. Herzlichen Dank!

Auftrag 7390598/818855 wurde heute 03.02. angeliefert aufgrund eines Garantiefalls. Werde berichten wie das abgelaufen ist und ob die negative Bewertungen zutreffend sind. Update: 10.02.2026, als Status wird mir angezeigt, dass die Reparatur abgeschlossen ist. Bin gespannt wann das Gerät zurück geschickt wird. Update 14.02.2026: Gestern wurde unsere Dinamica an uns zurückgeliefert. Die Maschine kam im selben Zustand zurück + zusätzlich sogar etwas gereinigt. Der ursprüngliche Fehler scheint behoben zu sein, und wir konnten gestern wieder problemlos Kaffee trinken. Der Geschmack war zunächst etwas anders, was aber vermutlich am Entkalken lag. Daher eine klare Empfehlung für das Servicecenter. Verbesserungswürdig ist aus meiner Sicht lediglich die Statusanzeige auf der Homepage, hier könnte die Transparenz optimiert werden (Sendungsnummer und Anzeige am selben Tag) PS: Das Paket wurde offenbar von DHL nicht korrekt eingescannt. Dadurch hat sich der Versand verzögert. Ich habe erst nach eigener Kontaktaufnahme eine neue Sendungsnummer erhalten. Am Ende bewerte ich vor allem die Reparaturdauer, ob der Fehler behoben wurde und ob die Maschine im gleichen Zustand zurückgekommen ist, und das war hier der Fall. Ich kann hier die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Es kann absolut vorkommen, dass seitens Kunde, DHL oder auch dem Servicecenter ein Fehler passiert aber ganz ehrlich, kein Unternehmen ist 100% Fehlerfrei!

Ich kann von De’Longhi nur dringend abraten. Seit inzwischen fast fünf Monaten habe ich ausschließlich Probleme mit meinem Kaffeevollautomaten. Mehrfache Einsendungen, ständiges Hin und Her und keine nachhaltige Lösung. Trotz klarer Mängel und Fotodokumentation wurde mir das Gerät zuletzt einfach unverändert zurückgeschickt – ohne die zugesagte Nachbesserung. Stattdessen wird behauptet, es liege kein technischer Defekt vor, obwohl es hier längst nicht mehr nur darum geht, sondern um den Zustand des Geräts nach dem Service. Die Maschine kam verschmutzt, mit Kalkrückständen und sichtbaren Gebrauchsspuren zurück – in einem schlechteren Zustand als vor der Einsendung. Der Kundenservice ist extrem enttäuschend: widersprüchliche Aussagen, keine klare Lösung und keinerlei Entgegenkommen nach monatelangem Aufwand. Nach fünf Monaten ist für mich klar: Hier wird versucht, Probleme auszusitzen, statt sie zu lösen. Update: Nach inzwischen über 5 Monaten ohne nutzbare Kaffeemaschine habe ich nun offiziell die Rücknahme des Geräts und die vollständige Kaufpreiserstattung gefordert. Mehrfache Einsendungen, widersprüchliche Serviceaussagen, zugesagte Nachbesserungen ohne Umsetzung und wiederholte Rücksendungen im verschmutzten bzw. schlechteren Zustand haben gezeigt, dass eine weitere Reparatur für mich nicht mehr zumutbar ist. Ich erwarte nun eine verbindliche Lösung statt weiterer Standardantworten und Verzögerungen. Sehr enttäuschend.