Gaggenau Hausgeräte GmbH

Heute einmal ein Bericht, den man in der heutigen Zeit kaum noch erwartet. Unser inzwischen 15 Jahre alter Weinklimaschrank hatte keine Kühlleistung mehr. Deshalb haben wir am 04.05. über die sehr freundliche Kundendienst-Hotline einen Termin für den 15.05. vereinbart. Dort hieß es, der Techniker komme zwischen 07:00 Uhr und 08:00 Uhr zu uns. Dies wurde uns am Vortag nochmals per E-Mail bestätigt. Pünktlich traf der Servicetechniker bei uns ein und begann sofort mit dem Funktionstest. Dies war möglich, da wir den Kühlschrank bereits aus der Nische ausgebaut und auf eine arbeitsfreundliche Höhe positioniert hatten. Schon nach wenigen Minuten bekamen wir einen zuversichtlichen Blick entgegengebracht: "Das bekommen wir schon hin", meinte Herr Störcher, nachdem er die Leitung geöffnet und festgestellt hatte, dass kein Kühlmittel mehr vorhanden war. Nachdem die Ersatzteile verbaut und das Gerät wieder mit Kältemittel befüllt worden waren, kühlte unser geliebter Gaggenau-Weinkühler bereits nach nicht einmal 1,5 Stunden wieder zuverlässig. Wir möchten uns hier ganz herzlich bei Herrn Störcher bedanken, der seine Arbeit sauber, souverän und freundlich erledigt hat.

An Arroganz und Kundenunfreundlichkeit kaum zu überbieten. Zuerst geht der Kühlschrank nach ca. 17 Jahren kurz vor Weihnachten kaputt. Wartezeit auf den Kundendienst: Zwei Wochen. Kostenpflichtiger Besuch mit dem Ergebnis: irreparabel. Ein Jahr später geht der Weinkühlschrank kaputt. Übrigens fast gleichzeitig mit dem eines Bekannten mit gleichem Einbaudatum. Erneut kostenpflichtiger Besuch mit dem Ergebnis: irreparabel. Austausch beim Fachhändler für ca. 15.000 Euro (für einen Weinkühlschrank!) beauftragt. Heute erfahren, dass dieser bereits vor zwei Wochen geliefert wurde. Jedoch leider mit Transportschaden. Gaggenau sieht sich nun nicht in der Lage, einen neuen Weinkühlschrank zu liefern, bevor sie ihren eigenen Transportschaden mit ihrer eigenen Spedition abgewickelt haben. Bei einem solchen Verhalten bekomme ich Angst, dass mein Geld wegen drohender Insolvenz weg ist. Mir kommt kein Gaggenau mehr ins Haus.

Mega Service! Beim Dampfgarer trat am Sonntag 21.12. ein Defekt auf. Am selben Tag stellte ich online eine Serviceanfrage ein. Beim Rückruf am Montag 22.12. war ich nicht erreichbar, da kann der Service nichts dafür. So wurde dann am 23.12. ein Termin für den 24.12. vereinbart. Und jetzt, am Heiligabend mittags ist die Reparatur erledigt! Große Klasse und vielen herzlichen Dank an den super freundlichen Techniker!

Der Kundenservice der Fa. Gaggenau ist wohl die größte Abzocke die mir je untergekommen ist. Wir haben in unserer Küche eine Kocheinheit bestehend aus Mikrowelle, Dampfbackofen und Backofen. Der Servis von Gaggenau war bei uns genau 30 Minuten hat mit Laptop Programm den Wasserzulauf Dampfgarer und den Grill im Backofen geprüft. Es wurde nichts weiter getan. Zeitverbrauch insgesamt 10 Minuten. Rechnung Damfgarer 5 Minuten geprüft € 169,00 inkl. Anfahrt 2 Geräte = 2 Rechnungen Grill 5 Minuten geprüft € 119,00. Toll oder ?

Hallo zusammen, tolle Produkte haben Sie, deswegen eine Küche mit 6 neuen Geräten geplant. Leider ist die unbenutzte Kaffeemaschine defekt. Wir müssen eine Reparatur hinnehmen und bekommen kein Ersatzgerät. Andere Hersteller sind in der Hinsicht kulanter. Das nächste, das Gerät wurde abgeholt ohne ein Leihgerät. Dies wurde freundlicherweise gefragt und bestätigt. Leider Fehlanzeige. Zu den Damen und Herren vom Service kein Vorwurf die tun das was man vorgibt. Deswegen an die Köpfe oben (Fisch) bitte überdenkt eure Servicestrategie, wir werden definitiv keine Gaggenau Geräte mehr kaufen. VG Nachtrag: Gaggenau hat reagiert und das Gerät gegen ein neues ausgetauscht

Toller 90iger Ofen für über 5.000 Euro gekauft - und der ist wirklich klasse und wir sind schon anspruchsvoll Jeglichen Spaß verliert man wenn es ein Problem gibt. 2 x das gleiche Thema mit der Heizspirale am Pizzastein - blödes Benehmen gegenüber uns, jedes Mal 350 Euro (schon mit Nachlass) keine Lösung wie das verhindert werden kann und auf Anschreiben Dr. Götz (Geschäftsführung) einfach halt keine Antwort. Ich finde das ausgesprochen schade - nie wieder Gaggenau!

Ich hatte die Firma Bosch online beauftragt wegen meinem Wäschetrockner, da dieser nicht ,ehr richtig heizte, die Wäsche nass war und kaum Kondenswasser im Behälter vorhanden. Mir wurde der Termin per Email bestätigt. Jedoch erhielt ich an einem Freitag einen Anruf aus München und es war die Firma Gaggenau. Die Disponentin wollte den Termin zwischen 8-12 Uhr verlegen und ich buchte online zwischen 7-8 Uhr. War dann völlig in Ordnung. Herr Vetter, Monteur von der Firma Gaggenau kam um 07:08 Uhr. Mega pünktlich, sehr nett und absolut kompetent. Ich lass zuvor hier die Bewertungen und hatte echt "Bauchweh". All die schlechten Bewertungen hier sind für mich überhauptnicht nachvollziehbar!!!! Herr Vetter hatte mich sehr ehrlich beraten, mit die entsch überlassen, ob er nur die Pumpe säubern sollte oder eine neue einbauen. Ich wurde auf alles hingewiesen und war bei der Reparatur dabei. Letztlich entschied ich mich für eine neue Pumpe und das war auch gut so, da ich mir selbst ein Bild machen konnte über die Reparatur. Anbei ein paar Bilder. Mir wurde alles ganz genau erklärt. Kostenfaktor absolut transparent. Mit An- und Abfahrt inklusive Arbeitszeit (dauerte 1 Stunde) und Ersatzteil, 289,- Euro. Trockner ist grad mal 3,5 Jahre alt und von Bosch. Absolut empfehlenswert und ich danke Herrn Vetter recht Herzlich für seine hervorragende und sehr saubere Arbeit. Alles Gute weiterhin. Freundliche Grüße J. Friedmann