Vorwerk Store München

Ich habe gerade beim Store am Rindermarkt angerufen und wollte wegen zwei sehr alten Geräten eine Auskunft haben. Herr Pavlichek hat sich wirklich Zeit genommen und sogar im Katalog geblättert um mir weiter zu helfen. Habe alle Fragen sehr freundlich und kompetent beantwortet bekommen. Vielen Dank an dieser Stelle und hoffentlich wird eine positive Rezension auch wahrgenommen.

Wir waren heute im Vorwerk Store München, um Zubehör für unseren kürzlich gekauften Thermomix zu erwerben. Leider war der Besuch sehr enttäuschend. Die anwesende Verkäuferin wirkte von Beginn an wenig zugewandt, hat uns über längere Zeit ignoriert und uns nicht angesprochen, obwohl wir deutlich als wartende Kunden erkennbar waren. Da wir mit Kinderwagen unterwegs waren und keine Beratung stattfand, entschieden wir uns schließlich, den Laden wieder zu verlassen. Beim Hinausgehen wurde der Ausgang von der Verkäuferin gemeinsam mit einer anderen Kundin blockiert, ohne dass Platz gemacht wurde. Erst auf unsere Nachfrage, ob wir bitte vorbei könnten, kam eine sehr unfreundliche und patzige Aufforderung "Ja, gehen Sie mal raus". Eine Entschuldigung für die Wartezeit oder ein Hinweis, dass man gleich für uns da sei, erfolgte nicht. Gerade von Vorwerk, wo wir bereits mehrere Produkte gekauft haben, hätten wir einen deutlich wertschätzenderen Umgang erwartet. Insgesamt ein sehr unangenehmes Erlebnis, das wir so selten erlebt haben. Schade, dass der Kundenservice diesem Anspruch nicht gerecht wurde.

Ich war vor einiger Zeit im Vorwerk Laden im Tal, um mich über den neuen Thermomix zu informieren. Nach längerer Wartezeit war dann eine sehr unfreundliche Dame, die mir nach einigen Fragen Sagte, ich soll doch jetzt mal still sein und sie Ausreden lassen dann kann sie mir einiges dazu sagen. Was sie dann doch nicht konnte, denn sie kennt sich damit nicht aus. Das waren ihre Worte .Da ich den Thermomix sowieso über eine Beraterin kaufen muss hab ich mir ihr Geschwätz angehört meine Daten angegeben. Sie sagte dann ich werde innerhalb 48 Stunden kontaktiert. Wenn ich mir nicht selber eine Beraterin gesucht hätte, würde ich heute noch auf diesen Kontakt warten. Von Vorwerk bin ich anderes gewöhnt. Sie sollten ihr Personal austauschen, welches mit Freundlichkeit und Empathie für Kunden da ist, denn die Vorwerk Produkte sind ja nicht gerade die günstigsten Ich lese hier immer wieder die fast gleichen Antworten von Vorwerk, nur leider ändert sich im Store nichts. Daher kann mam sich diese 0815 Antwort auch schenken !

Wenn der Kobold saugt, ist er echt stark! Jedoch hatte er leider schon nach sehr kurzer Betriebszeit (wenige Wochen) einen Defekt. Richtig schwach ist jedoch leider der Kundenservice!Dieser hat erst mal den Termin mit uns, wegen dem defektem Gerät, verschwitzt. Danach wurde uns versprochen, die Rücksendung des defekten Gerätes über die Zentrale zu melden u. zu starten(versprochen ist versprochen u. Vorwerk hats gebrochen). Doch unser heutiger Anruf beim Kundenservice ergab, dass auch dies nicht gemacht wurde. Das ist schwach! Jetzt dauert der Austausch/Reparatur des Gerätes natürlich noch länger! (Wir hoffen sehr auf ein Neugerät nach so kurzer Laufzeit!). Sehr, sehr unbefriedigend bei einem doch teuren Gerät!

Hier wurde ich sehr freundlich beraten und alle Zubehör-Artikel konnte ich sofort mitnehmen, die ich benötigte für meinen Thermomix T7

Ich besuchte den Vorwerk Shop in der Münchner Innenstadt, mit einem defekten Mixtopf meines TM 5. Die Angestellte Dame hat sich nicht mal die Mühe gemacht, den Topf anzuschauen. Sie ging an einem Schrank, sagte ich, ich könne ja einen neuen kaufen. Als ich anmerkte, dass die Geräte ja sehr teuer wären und ich eigentlich dachte, sie hätten eine bessere Qualität, beziehungsweise ob man den Topf nicht reparieren könnte, verneinte sie und starrte mich an. Einen neuen kaufen oder wieder gehen. Das war meine Option. Man drückt mir dann noch eine Visitenkarte an. Kundenpflege, Kundenbindung,Kundenbetreuung, geht anders. Nie wieder Vorwerk.

Falschaussagen vom Unternehmen, um Kunden reinzulegen! Wir hatten im Januar Kontakt mit einem Vorwerk Repräsentant, um mehr über den Thermomix TM6 zu erfahren. Im Verkaufsgespräch wurde gesagt, es gäbe Gerüchte über einen neuen Thermomix TM7 - dies wären jedoch nur Gerüchte und nicht belastbar. Nachdem wir uns dann dazu entschieden hatten einen TM6 für 1500€ zu kaufen, wurde genau einen Tag nach Ablauf unserer Widerrufsfrist der neue TM7 vorgestellt - für nur 50€ mehr. Wir haben uns ziemlich verschaukelt gefühlt. Aussage des Beraters: "klären Sie das mit Vorwerk". Auf Anruf und Reklamation bei Vorwerk, gab es eine sehr unfreundliche und unempathische Antwort, man würde aus "Kulanz" den wenige Tage alten TM6 gegen einen TM7 tauschen - aber nur für eine "Nutzungsgebühr" des nun gebrauchten TM6 von knapp 500€. Damit hätte man für das neue Gerät 2000€ gezahlt. Sind natürlich nicht auf das Angebot eingegangen. Für ein so teures Produkt ist dieses Verhalten den Kunden gegenüber komplett inakzeptabel. Wir werden nie wieder etwas bei Vorwerk kaufen - und raten allen explizit davon ab.