Waschmaschinen Kundendienst Köln - Waschmaschinen Reparaturservice

Nie wieder – absolut enttäuschend! Meine Spülmaschine war vier Monate zur Reparatur. In dieser ganzen Zeit gab es keinen einzigen Anruf, keine Informationen, keine Zwischenmeldung – nichts. Ich musste ständig selbst hinterhertelefonieren. Am Ende kam die Maschine immer noch kaputt zurück. Statt einer Lösung gab es nur Ausreden wie: "Wir haben keine Infos vom Lieferanten" oder "Sie hätten eine andere Marke kaufen sollen." Keine Vorschläge, keine Alternativen – gar nichts. Ich musste den vollen Betrag direkt vor vier Monaten bezahlen – und am Ende noch zusätzlich 50 Euro für einen Techniker, der die Spülmaschine nur abgeholt, aber das Problem nicht gelöst hat. So einen schlechten und respektlosen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Definitiv keine Empfehlung!

Ganz toller Service. Mittwoch Abend angerufen und Donnerstag morgen kam schon ein wirklich sehr netter Monteur. Ich hatte Glück und der Heizstab musste nur ausgetauscht werden. Preislich voll in Ordnung. Konnte Donnerstag Mittag wieder waschen ☺️. Absolute Weiterempfehlung!

Habe sehr schnell ein Termin bekommen, nachdem meine Waschmaschine kaputt gegangen ist. Der Monteur war sehr freundlich und hat eine sehr gute Arbeit gemacht. Gerne wieder.

250€ für den Austausch eines Aquastops erscheint mir unangemessen viel. Es wurde auch erst gar nicht versucht, eine Reparatur durchzuführen.

Meinen am Telefon verpflichtende Termine den Leuten aufschwatzen zu können, welche auch bei Absage über zu bezahlen wären und wenn man den Termin dann absagt alles nur heiße Luft und man solle sich doch bitte nicht mehr für weitere Termine melden. Versuchte Abzocke !!!

Schnelle und unkomplizierte Hilfe mit meiner Waschmaschine. Auch rein preislich kann ich nichts sagen. Die Reparatur einschließlich des Ersatzteils war genauso teuer wie vom Preis her nur die Anfahrtskosten des Herstellers (Gorenje). Daher volle 5 Sterne. Sofern bei mir in Zukunft noch einmal Elektrogeräte kaputt gehen, dann weiß ich an wen ich mich wende.

Aus meiner Sicht wird man als Kunde bei diesem Unternehmen nicht fair behandelt, weshalb ich dringend von einer Beauftragung abrate. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich den Umgang mit Kunden sowie die Preisgestaltung als unseriös bezeichnen und das Unternehmen nicht weiterempfehlen: Da man mindestens einen Stern vergeben muss, möchte ich anmerken, dass dieses Unternehmen meiner Erfahrung nach nicht einmal diesen einen Stern verdient hätte. Im Juni 2025 beauftragte ich die Firma Waschmaschinen Ambulanz, um einen Defekt an meiner LG-Waschmaschine überprüfen zu lassen. Der Techniker stellte einen Schaden am Ventilblock fest und sagte mir, es befinde sich zusätzlich ein Fremdkörper in der Trommel. Er nannte mir direkt einen Preis von 440 Euro, ohne mir einen schriftlichen Kostenvoranschlag vorzulegen, und forderte die Zahlung sofort vor Ort per Karte. Das empfand ich als unüblich, und ich fühlte mich überrumpelt, direkt zahlen zu müssen. Der Techniker erklärte mir außerdem, eine Reparatur vor Ort sei nicht möglich, da diese noch teurer ausfallen würde. Daraufhin wurde die Waschmaschine in die Werkstatt mitgenommen. Nachdem sie das Gerät mitgenommen hatten, kontaktierte ich mehrere andere Fachbetriebe, um mich zu vergewissern. Dabei wurde mir von allen Seiten bestätigt, dass 440 Euro für den Austausch eines Ventilblocks deutlich überhöht seien. Ich entschied mich daraufhin, den Auftrag zu stornieren. Da ich jedoch bereits per Karte bei mir zu Hause gezahlt hatte, wurden 100 Euro davon einbehalten. Als mir die Maschine zurückgebracht wurde, fiel mir später eine Delle sowie mehrere Kratzer am Gehäuse auf. Offensichtlich war die Waschmaschine beim Verladen unsachgemäß behandelt worden und muss dabei heruntergefallen sein. Um endgültige Klarheit zu erhalten, holte ich eine zweite Meinung ein. Ein anderer Fachbetrieb führte die Reparatur des Ventilblocks bei mir zu Hause durch, für 220 Euro, und bestätigte außerdem, dass sich kein Fremdkörper in der Trommel befand. Obwohl ich mich technisch nicht gut auskenne und auf fachkundige Beratung angewiesen war, wurde mir nicht wirklich weitergeholfen. Insgesamt fühlte ich mich ausgenutzt und schlecht beraten. Auf der linken Seite des Geräts befindet sich eine sichtbare Delle. Die gegenüberliegende Seite weist keine Beschädigung auf. Die Waschmaschine hatte einen festen Standplatz, und da ich sie nicht selbst bewegt habe, gehe ich davon aus, dass die Beschädigung während des Transports entstanden ist. Als alleinstehende weibliche Person hätte ich die Maschine ohnehin nicht selbst tragen oder heben können.