AEG Electrolux Hausgeräte GmbH - Markenvertrieb AEG, Zanker, Zanussi, Juno, Progress u. Leonard

Ich kaufte über die AEG Homepage einen Elektrostandherd. Zahlung ist über Paypal, Kreditkarte und per Rechnung über Klarna möglich. Ich wollte eigentlich per Rechnung zahlen, aber als klarna dann meine Kontozugangsdaten haben wollte, habe ich abgebrochen und mit Paypal gezahlt. Lieferung erfolgte mit dem Hermes Einrichtungsservice. Leider erfährt man von dort den Liefertermin erst 1 Tag vor der Lieferung obwohl das Gerät schon mehrere Tage im Auslieferdepot stand. Die Mitarbeiter, die den Herd lieferten und anschlossen, waren sehr freundlich und kundenorientiert. Mit dem Herd sind wir bisher sehr zufrieden.

Absolut Enttäuschend!! Nach einem Anruf wurde mir bestätigt, dass ich 5 Jahre Garantie auf meine IkEa Spülmaschine habe. Mit dem Glauben, dass alle Reparaturen uf Garantie laufen, kam der Kundenservice innerhalb 1 Woche. Er fand einen Zahnstocher in der Pumpe und meinte, dieses sei Eigenverschulden und läuft nicht über die Garantie. Ich meinte dann, ok dann lassen sie alles so wie es ist, weil ich zahle keine 300 Euro für nichts. Er meinte darauf hin, nein so viel kostet sie das nicht, vielleicht 150 oder so. Damit beendete er seine "Reparatur " und jetzt bekam ich für das entfernen eines Zahnstochers, die absurde Rechnung von 269 Euro. Dies ist eine Pauschale, gegen die ich rechtlich keine Handhabe habe. Ich wäre froh gewesen, wenn mich jemand vorher darüber aufgeklärt hätte, weil dann hätte ich den Kundenservice niemals gerufen und hätte mir gleich eine neue Spülmaschine gekauft.

Schade...aber wir werden diese Firma in Zukunft meiden. Wir haben uns eine mobile Klimaanlage von AEG gekauft. Nur leider funktioniert dieses Gerät nicht mehr...es blinkt alles und ein Fehlercode wird auch nicht angezeigt. Auf Kulanz kann man bei AEG nicht hoffen. Unsere Garantiezeit ist tatsächlich um 5 Tage drüber und es gibt vom Kundenservice eine Info das man für sowas nicht mehr zuständig sei...Puuuhhh Stattdessen bekommt man eine Adresse von einem externen Partner hingelegt wo man sich selbst um das ganze Thema kümmern soll. Traurig 😢 SO GEHT KEIN KUNDENSERVICE!

AEG Kundenservice ist top… Ich habe alle meine Haushaltsgeräte von AEG, die Geräte halten mindestens 15 Jahre und sollte mal irgendwann etwas defekt sein zum Beispiel durch eigenes Verschulden… Bekommt man einen schnellstmöglichen Termin. Der Techniker, der für meine Stadt Freiburg zuständig ist, ist sehr kompetent höflich und zuvorkommend, Was ich bei AEG am besten finde… Der Techniker hat die Ersatzteile immer direkt dabei, kein langes warten keine Bestellungen. Sollte es mal nötig sein, dass ich ein neues Küchengerät brauche… Nur AEG. Liebe Grüße, Regina Wolff aus Freiburg

Ich kann vor Electrolux Hausgeräte GmbH wirklich nur warnen. Absolut enttäuschender Kundenservice und keinerlei Interesse an einer fairen Lösung. Ich habe einen Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet – inklusive Sendungsverfolgung, die eindeutig zeigt, dass die Ware angekommen ist. Trotzdem wird so getan, als hätte ich nichts zurückgeschickt. Auf meine Nachweise wurde entweder gar nicht oder nur mit Standardfloskeln reagiert. Besonders ärgerlich: Statt den Fall vernünftig zu prüfen, wurde einfach zugunsten des Verkäufers entschieden. Man fühlt sich komplett im Stich gelassen und als Kunde überhaupt nicht ernst genommen. So einen Umgang habe ich selten erlebt. Für mich steht fest: Nie wieder!

Ich habe Ersatzteile über den Onlineshop bestellt und habe einen Teil davon im Dezember 2025 zurückgesendet. Bis jetzt Ende Februar 2026 hat man es nicht geschafft mein Geld zu retournieren!!! Der Kundenservice vertröstet mich, dass zu viel los sei oder ignoriert einfach Nachrichten. Ich habe so etwas noch nie erlebt und bin fassungslos!!

Mein bestellter Artikel, wurde beim Versand beschädigt! Seid 3Wochen keine Antwort auf meine Emails. Ticket-Nummer 3160470 Lg