Elektro-Hausgeräte-Service H&M

Kann nur positives von dem Kundendienst berichten. Der Mitarbeiter hat sich viel Mühe gegeben den Fehler bei unserem 2 Monate alten Kaiser Backofen zu finden, den er dann auch fand.

Ein Techniker mit wenig Fachkenntnis wollte 400 Euro für die Reparatur des Ofens. Ich habe das Teil selbst für 29 Euro gekauft und die Reparatur selbst durchgeführt. Sie geben völlig falsche Informationen und verlangen unnötig Anfahrtskosten. Ich werde nie wieder mit dieser Firma zusammenarbeiten.

Wie auch schon in anderen Rezensionen beschrieben ist von dieser Firma dringend abzuraten. Neben unfreundlichem Personal und unpräziser Angabe von Reparaturzeiten war auch der fachliche Service unterirdisch. Anscheinend gab es keine Kenntniss der Geräte, da mehr als 3 Anläufe nötig waren. Außerdem gab es lange Wartezeiten, die Reparatur hat sich über Monate gezogen. Ich kann mir keinen schlechteren Service vorstellen. Außerdem versucht die Firma mit wie schon beschrieben Maschen an Geld zu kommen. Mir wurden Anfahrtskosten in Höhe des Geräts selbst in Rechnung gestellt. Das einzig Gute an H&M ist wohl der Kontakt zur Inkasso Firma. Beim Kauf des schlussendlich neuen Geräts habe ich darauf geachtet, dass eine andere Frima im Falle einer Reparatur beauftragt wird.

Unfähiger Techniker. Wollte Gebrauchsanweisung da er keine Ahnung hat.Nach mehrmaligen Kontaktaufnahme zu seinem Kollegen und versuchen uns im Garantie fall selber zahlen zu lassen. Reparatur dauer bis zu 8 Wochen.

Zusammenfassung: Freundlich, schnell, kompetent. Sollten wieder Reparaturen anfallen, melde ich mich wieder. Ausführlich: Unser Geschirrspüler war defekt, daher habe ich am Dienstag HM nach Geschäftsschluss per e-Mail kontaktiert. Am Mittwoch bekam ich direkt eine telefonische Rückmeldung zur Terminabsprache, sehr freundlich und sympathisch. Termin Mittwoch früh. Wurde sogar eine halbe Stunde vor dem Termin noch einmal angerufen. Die Diagnosestellung und Reparatur war dann innerhalb einer guten dreiviertel Stunde bis Stunde erledigt. Auch hier sehr freundlich und humorvoll. Alles in Allem machte der Service auf mich einen sehr kompetenten Eindruck, Geschirrspüler läuft wieder. Preis-Leistungsverhältnis empfinde ich als sehr gut.

Vielen Dank für die kompetente Bearbeitung unserer Anfrage zu unserem Geschirrspüler. Wir waren sowohl mit der sehr freundlichen Bürokraft als auch mit dem kompetenten Techniker sehr zufrieden. Trotz unserer Entscheidung gegen eine Reparatur, empfehlen wir diese Firma gerne weiter. Er hat wie vereinbart 30Minuten vorher sein Eintreffen telefonisch angekündigt, hat zügig und gewissenhaft die kaputte Maschine kontrolliert, sein Vorgehen freundlich erklärt und ebenso alle Nachfragen beantwortet. Er hat ehrlich und genau die Kosten einer möglichen Reparatur abgeschätzt und für uns das Für und Wieder einer Reparatur bzw. eines möglichen Neukaufs abgewogen.

Ich wurde zwei Mal besucht. Beim ersten Mal wurde mir mitgeteilt, was ich tun kann/soll, damit das Gerät repariert werden kann, bzw. die Fehlersuche erleichtert wird. Beim zweiten Besuch konnte dann der Fehler genau benannt werden. Beide Male waren die Techniker pünktlich, höflich und professionell. Beide Besuche waren in der Servicepauschale enthalten. Dass ich mit unterdrückter Rufnummer angerufen werde, um das Eintreffen des Technikers anzukündigen, wurde mir bei der Terminvereinbarung mitgeteilt. Ich kann die Rufnummerunterdrückung nachvollziehen, denn sicherlich wurden schlechte Erfahrungen mit Anrufen von Kunden gemacht, die wissen wollen, wann der Techniker "endlich" kommt. Ist sicherlich nervig, statt beim Kunden zu arbeiten, ständig ans Telefon zu müssen.