Vorwerk Store Wuppertal

Sehr freundliche, ausführliche und überaus kompetente Beratung durch Herrn Wittkopf. Das ganze Team war sehr zuvorkommend und aufmerksam. Alle Fragen wurden vollumfänglich beantwortet und es wurde sich viel Zeit genommen für die Vorführung des Kobolds. Sehr zu empfehlender Service vor Ort. Wir kommen gerne wieder !

Ich habe leider mit Vorwerk nur schlechter Erfahrung gemacht, habe mir dort ein Sauga gekauft. Der möchte nicht laden und habe mich mehrfach an die gewandt. Es hieß die tauschen aus sie kümmert sich. Nichts passiert. Man steht. Auf weiterflur. Ganz alleine da. Solange wir sie Geld von euren haben wollen, sind sie so schnell, da können Sie sogar direkt im Vertreter vorbeischicken. Aber wenn du dann gekauft hast, stehst du alleine vor, Quarantie oder? Das läuft natürlich absolut überhaupt nicht

Ich bin von Thermomix extrem enttäuscht. Im ersten Jahr, also klar innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung, trat ein Defekt am Gerät auf: ein verbogenes Gehäuse. Dieser Schaden wurde nicht von mir verursacht, sondern trat im normalen Gebrauch auf. Trotzdem wurde mir die Reparatur verweigert. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde pauschal behauptet, der Schaden sei selbst verschuldet – ohne überzeugende Begründung oder kundenfreundliche Prüfung. Die Konsequenz: Ich musste die Reparaturkosten vollständig selbst tragen, obwohl dies aus meiner Sicht in keiner Weise gerechtfertigt ist. Für ein hochpreisiges Premium-Gerät ist dieses Vorgehen absolut inakzeptabel. Man wirbt mit Qualität, Langlebigkeit und exzellentem Service, doch sobald ein berechtigter Gewährleistungsfall eintritt, fühlt man sich als Kunde allein gelassen. Gewährleistung scheint hier eher Theorie als gelebte Praxis zu sein. Fazit: Starkes Marketing, aber enttäuschender Kundenservice, wenn es darauf ankommt. Für mich leider keine Kaufempfehlung.

Wie immer wurden wir im Wuppertaler Store hervorragend und kundenorientiert beraten. Das gesamte Team ist sehr freundlich und zuvorkommend. Zudem hat uns Herr Wittkopf sehr verständlich und kenntnisreich die Besonderheiten des TM7 vermittelt, so dass wir uns dann auch zum "Upgrade" unseres älteren Thermomix entschlossen haben. So macht Einkaufen Spaß.

Vor der Reparatur meines Vorwerk-Staubsaugers wurde mir telefonisch mehrfach eine Kostenobergrenze von 129,90 € zugesichert. Nach der Reparatur erhielt ich jedoch eine Rechnung über 248,58 €. Die nachträgliche Begründung lautete, dass Hauptgerät und elektrische Bürste als zwei Geräte abgerechnet wurden. Auf diese zusätzliche Abrechnung wurde ich vorab nicht hingewiesen und hätte die Reparatur unter diesen Bedingungen nicht beauftragt. Mehrere schriftliche Einsprüche wurden lediglich mit pauschalen Antworten zurückgewiesen, ohne auf die zugesagte Kostenobergrenze einzugehen. Statt Klärung folgten Zahlungserinnerungen. Sehr enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Nie wieder Thermomix bei Vorwerk! TM7 ist kaputt, man schickt ihn zum Service und bekommt den trotzdem wieder kaputt zurück. Das für den Preis ist ein absolutes No-Go. Kundenservice ist aber sehr freundlich und professionell. Danke dafür.

Inline-Bestellungen sind eigentlich vorteilhaft. Jedoch wird auf Anfragen bezüglich Lieferzeit nach Bestellung etc. nicht eingegangen bzw.geantwortet. Ganz logische Konsequenz.Dann wird die Bestellung eben widerrufen bzw.per DHL retouriert. So einfach ist das, wenn Kundenservice klein geschrieben wird...